注目企業のトップに聞くin北海道【社会福祉法人 北叡会】

―最初に取り組んだことは？
他の業界と比べても職員の負担が大きいように見受けられたため、働き方の改善が急務だと考えました。一つは夜勤の勤務形態のテコ入れです。人材不足ということもあり夜勤明けの翌日にまた夜勤に入るというシフトも多かったため、体調を整えるのも一苦労でした。その負担を軽減するために、夜勤明けの翌日は必ず公休とセットにし、十分に体を休ませられる環境を整えたんです。私が管理する「夢あかり」では、夜勤明けにできるだけ2連休を取れるよう配慮しています。

―休みが取りやすいのは職員が充足しているからですか？
お世辞にも人員が十分に整っているとは言えません。ただし、当法人では昔からパートスタッフが多いことが強みになっています。昼間にパートスタッフの力を数多く借りることで、正職員や準職員が休みやすいように工夫しているのが現状です。

―そのモチベーションを維持するための仕組みは？
当法人は介護業界では給与が高いほうで、各種手当ても豊富だと思います。ただし、給与規定が高卒、専門卒、大卒と学歴で分かれている旧態依然とした仕組みでした。当然ながら現場の仕事が異なるわけではありませんし、評価の判断基準が「どの学校を卒業した」ではモチベーションも上がりにくいはずです。私は夜勤の勤務形態の変更や休みやすい環境づくりとともに、職員の意欲や前向きな姿勢なども評価する給与規定の見直しにも取り組みました。そのためには一人ひとりとしっかりと対話しなければならないので、パートさんを含めた夢あかり全職員との面談も行っています。

―ここ最近のトピックスは？
職員の働き方を変え、利用者様の「希望」を実現していきたい。そのためには、マルチに動ける部署が必要だと感じ、1年ほど前に法人本部に「総合支援課」という部署を設けました。例えば、急な体調不良で欠員が出たときのフォローをする他、有給休暇を気兼ねなく取得してもらうための「マルチなヘルプ役」です。利用者様の笑顔のために、レク活動や心地の良い介護への取り組みなど、法人には欠かせない優しさあふれる部署です。

―なるほど。重要な存在ですね。
その通りです。当法人には多彩な委員会があり、それぞれが職員に受けてほしい研修を総合支援課が実行する役割も担っています。介護施設では全員が集まって研修を受けることは難しいため、総合支援課のメンバーで少人数ずつ複数回に分けて内容を伝えるように取り組んでいるところです。先日も、ハイムリック法という応急処置の研修を実施してもらいました。今後、介護業界を目指す人材が急激に増えるということは期待できないため、少ない人数でもケアの質を高めていける仕組みづくりも大切だと思います。

―新人教育も担っているとか。
はい、総合支援課は新人教育の一端も担っており、未経験からのスタートもしっかりサポートしてくれます。当法人では無資格から入社し、働きながら介護職員初任者研修などを修了できる資格取得制度も用意しているのでゼロからでも成長できるんです。介護業界では経験者がのどから手が出るほど確保したいところではありますが、未経験者や異業種からの転職者を育てられる環境づくりを進めておくことも、これからの時代は大切です。

―介護業界の人手不足に有効な手段は？
やはりIT化や福祉用具の活用ではないでしょうか。「夢あかり」でも介護記録を電子化したり、入浴介助用の機械を導入したり、最近では見守りカメラの設置にも乗り出しました。まだまだ先進的とはいえませんが、こうしたツールを使うことで一人ひとりの業務負担を軽減しながら、事故や転倒の再発防止に役立てるなどより良いケアにつなげていけると思います。未経験者が介護の世界に飛び込みやすくなるよう間口を広げるためにも、進化や変化を恐れてはいけません。

―今後の目標は？
ITや機械を使うからといって、気持ちの入っていない介護になるわけではありません。利用者様の笑顔、ふとした瞬間に聞かせてくれる昔話、手を取り合った時に伝わってくる体温、愛情がひしひしと感じられる温かさ…。どんなにツールが進化しても、介護の魅力は変わりませんので、その本質をいかに将来の担い手に伝えていくのかが私に課せられた使命だと思っています。