株式会社アイティ・コミュニケーションズ

2022年3月1日公開

札幌市に本社を置き、国内外でコールセンターサービスを展開する株式会社アイティ・コミュニケーションズ。2018年に入社した池田丈さんが、コールセンター業務を通じて身につく魅力的なスキルについて説明してくれました。

住み慣れた地元でステップアップを目指しています。

株式会社アイティ・コミュニケーションズコミュニケーター池田丈さん（25歳）
北海道札幌市出身北海学園大学経済学部卒業。

就職活動を振り返って成長へのチャレンジに「場所」は関係ナシ！

就職活動を始めた当初は道外で働いてみたいと考えていました。私は札幌出身で、生まれてからずっと札幌ぐらし。地元は好きですが、就職を機に新しい環境に飛び込んでみるのも良いのではと思っていたんです。ところが道外で働くための就職活動は思っていた以上に大変で、説明会や面接のたびに東京などに行くことが負担に感じられるようになって。
そんなころ、ある説明会で当社の存在を知り、社会人としての基本を一から教えてもらえることや、スキルアップの仕組みが整っていることなどを聞き、住み慣れた環境で成長を目指すのも悪くないと考えるようになったんです。
入社後はいくつかの業務を経験し、今は通信関連のお問い合わせ対応に携わっています。入社3年目になり、後輩の教育や指導を担当してみたいという目標もできました。ステップアップを目指すのに場所は関係ないのだと実感するこのごろです。

この仕事で身につくスキルちょっとした声の変化で相手の心情が理解できるように。

コールセンターの仕事は電話を介したお客様とのやり取りが基本です。対面であれば表情の変化やちょっとした仕草、身振り手振りなどを駆使して、お互いの考えを伝えあうことができますが、電話越しでは不可能です。
だからこそ私たちは、お客様の声のトーンや話すスピード、ちょっとした語尾の変化などをつぶさにキャッチして、自分の説明に納得していただいているか、疑問はないかなど、お客様の心情を推し量るように努めています。
こうした仕事に日々取り組んでいると、自ずと相手の声だけでさまざまなことが理解できるようになります。まして対面では視覚を含めてたくさんの情報を得ることができるので、より深く相手を理解できるようになるもの。コミュニケーション力は社会のどんな場面でも不可欠ですから、そのスキルを磨きたい人にとっては、魅力的な職場だと思います。

コールセンター業界の魅力ひとつの会社にいながら、たくさんの業界を経験。

コールセンター業界の魅力は、ひとつの会社に在籍しながら幅広い分野の業務に携われることだと思います。私は入社当時は保険業界のお問い合わせ対応に携わっていましたが、現在は通信業界のお問い合わせ対応を担当しています。担当が変わるたびに新しい知識を学んでいく必要はあるものの、それぞれの業界について理解が深まるのは面白さでもありますね。
もちろん本人の適性によって向き不向きはあると思いますし、僕自身、保険業界よりも通信業界のほうがしっくりきている印象です。ただ当社では他にも医療業界や金融業界、旅行業界、通販業界など多種多様な業務がありますから、誰にでも自分を生かせる分野があるはずです。新しい仕事へのチャレンジを通じ、いつまでも新鮮な気持ちで働き続けられるのではと思っています。