福祉の事務作業をITで解決。生き生き働ける現場仕事にこそ、全力を注いでほしい。【株式会社ファミリーケアサポート】

外部システムベンダーの協力を得て、児童デイサービスに特化した業務支援システムの開発に着手した同社。日々の業務の中でどんな機能があれば良いかを検証し、かゆいところに手が届くシステムを目指したと髙嶋さんは説明します。
「児童デイと高齢者施設の大きな違いが、保護者様との連携がとても重要であるという点です。本来、療育は切れ目なく行うことが理想ですが、私たちが直接かかわれる時間は限られており、それ以外は家庭に委ねるしかありません。つまり、スタッフと保護者様が、それぞれどのように子どもとかかわったか、情報共有が不可欠なんです。

一般的な施設では連絡ノートなどでやりとりをすることが多いですが、支援記録に書いたことをもう一度ノートに手書きしなければならなかったり、せっかく書いたノートを保護者様が見てくれなかったりすることもあります。

その点、Qlabは支援記録に書いたことを簡単に連絡ツールにコピーでき、保護者様もスマホでいつでも確認することができます。文字だけでなく写真も送れるので、お子さんの様子により関心を持ってもらい、強固な協力関係を築くことにもつながります」

同システムには支援計画を保護者と共有する機能もあるため、スタッフ、保護者それぞれが同じ目標を共有しながら子どもの支援に取り組めるのだそう。その他、子どもの送迎予定を管理したり、請求業務をしたり、児童デイサービスで行われる事務作業のほとんどがQlab上で完結できるようになっています。

Qlabのようなシステムを積極活用する理由について、髙嶋さんは、スタッフが生き生きと働けるようにするためと説明します。
「高齢者介護でも児童デイでも、事務作業自体がなくなるわけではありません。支援記録をつけるのも、請求業務をするのも、大切な作業です。ただ、この業界で働く人の多くは、利用者さんと直接触れ合うことにやりがいや喜びを感じています。事務作業に一番やりがいを感じるという人はきっと少ないはず（笑）。であれば、必要な事務作業が効率よく進むシステムを活用することで、時間にも気持ちにも余裕が生まれ、スタッフは利用者さんとより深くかかわることができます。かかわりが多くなるほどスキルも磨かれ、利用者さんにも質の高いサービスを提供できるようになります」

リるとでも子どもたちと触れ合っている時のスタッフが一番輝いているという髙嶋さん。事務作業のための残業はほとんどなく、スタッフの定着率は高いと言います。

また同社ではせっかく開発したシステムを多くの人に活用してほしいと、他社への提供もスタートしています。
「多くの施設で使ってもらい、フィードバックを得ることで、更によいシステムへバージョンアップしていけます。全国どこでもお使いいただけますが、まずは北海道で児童デイを運営している方々に使っていただき、スタッフが今以上に笑顔で働ける環境が広がっていけばと思っています」