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ANAテレマート株式会社

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ANAグループグローバルコンタクトセンターでの非対面のお客様サポート業務

募集要項

職場の雰囲気

協調性重視

個性重視

挑戦的な社風

堅実な社風

にぎやかな職場

落ち着いた職場

職場データ

年齢別: 平均年齢 37歳（2025年2月時点）

従業員数: 1021名(2025年5月現在）

有休取得率: 95％

編集室レポート

取材でご対応いただいた方だけでなく、全スタッフのホスピタリティの高さが印象的でした。松野さんはお休みをあわせてイタリア・
スペインに行かれたことも！他にも様々な福利厚生で仕事もプライベートも充実が叶う職場だと感じます。通常は過度な染髪や服装でなければ基本的に自由、ジーンズでの勤務もOKだそうです。

募集要項

[勤務先]	札幌市北区北7条西1-1-2 SE札幌ビル
[最寄り駅]	地下鉄さっぽろ駅徒歩1分 JR 札幌駅北口徒歩3分
[受動喫煙防止措置]	オフィス内禁煙、ビル内に喫煙専用室有り
[期間の定め]	なし
[入社日]	2025年10月 ※以降調整中
[仕事内容]	エキスパート職（正社員・転勤なし）としてANAをご利用いただくお客様を電話・メール・チャットを通じたコミュニケーションでサポートいただきます。 AIにより、問い合わせに関連するマニュアルが自動表示される等最新コンタクトセンターシステムを導入。未経験者も安心して働ける環境が整っています。＜具体的なお問い合わせ内容＞ ◇国内線・国際線予約関連予約の変更やキャンセル／運航情報／振替のお問い合わせなど ◇ANAマイレージクラブ関連マイルの積算・活用方法／カード入会に関するお問い合わせなど ◇その他手荷物関連／空港情報のお問い合わせなど
[教育・研修について]	入社後はまず国際線業務からスタート。座学研修(動画視聴含む)を約1カ月 →インストラクターと1対1での約1週間のOJTを予定 →同期を集めた「新人島」で実務スタート。近くに先輩社員がいるので手を挙げればすぐに駆けつけてサポートします。入社翌月から半年間は先輩社員とのメンター制度もありますので、困っていることはいつでも相談できる環境が整っています。
[資格]	専門学校・短期大学・4年制大学または大学院卒
[求める人物像]	経験は問いません。異業種・異職種からの転職者も多数活躍中。営業・接客・販売・ヘルプデスクなどの業務経験がある方は歓迎します。外国籍のお客様からのお問い合せも増加中。英語力を活かせます。未経験者応募OK、第二新卒応募OK、異業種からの転職応募OK
[時間]	7：35〜20：30の間で実働8時間 ※情勢により営業時間短縮中。本来の終業時間である「22：30」に戻る可能性もあります。
[シフト例]	以下は一例です。 7：55〜16：55 8：55〜17：55 11：10〜20：10など
[残業]	月平均3時間
[休日]	月7〜12日休（シフト制）
[休暇]	◇有給休暇（半日有休制度有り） ◇忌引休暇 ◇出産休暇（取得実績有り） ◇育児休業（男女共に取得実績100％） ◇介護休暇 ◇季節休暇 ◇結婚休暇 ◇配偶者赴任休業制度（国内・海外）など
[年間休日]	121日
[給与]	短大･専門卒／月給220,600円〜大学卒／月給228,000円〜大学院卒／月給235,400円〜 ※上記はあくまで新卒入社の初任給です｡経験やスキルを考慮のうえ処遇します｡
[諸手当]	◇通勤補助費（当社規定有） ◇時間外手当（全額） ◇深夜勤務手当 ◇変則勤務手当 ◇日曜・祝日・年末年始勤務手当
[福利厚生]	各種社会保険完備 ANAグループ自己啓発制度 ANAグループ社員優待搭乗制度（国内・海外） Benefit One カフェテリアプラン（付与されたポイント内で福利厚生メニューの中から好きなものを選択できる制度です。）慶弔見舞金介護短時間勤務制度育児短時間勤務制度・育児短日数勤務制度（試用期間終了後より利用可）出生支援休業制度マリッジトランスファー制度
[昇給・賞与]	昇給年1回有、賞与年3回（夏・冬・期末） ※賞与7カ月分(2024年度支給実績。2025年度以降は業績により増減あり)
[試用期間]	試用期間3カ月有（同条件）
[応募方法]	◇関連リンク内のキャリア採用ページよりご応募下さい◇ ＜応募締切＞8月上旬（10月入社）定員に達し次第募集終了 ※web応募フォームよりご応募いただいた場合も、書類選考のためキャリア採用ページから再度ご応募いただく必要がございます。 ◇採用情報ライブ配信について◇ ANA公式Instagramにて2025年3月4日に実施した採用情報ライブ配信のアーカイブを残しています。業務内容や会社の雰囲気など、情報が充実しておりますので、ぜひ一度ご覧下さい。関連リンクよりご覧頂けます。
[応募後の流れ]	書類選考 ↓ 一次選考（WEB）※複数日程からお選びいただけます ↓ 適性検査 ↓ 最終選考（対面） ※複数日程からお選びいただけます ↓ 内定
[関連リンク]	キャリア採用ページ※こちらからご応募ください ANA公式Instagram@ana.japan

★ESG経営を推進するANAグループの一員として持続可能な社会の実現と企業価値向上を目指しています。
★仲間に声をかけ、助け合う風土があります。感謝のメッセージを伝える仕組みもあり、「ありがとう」が飛び交う職場です。
★札幌支店は長く安定して勤務しているベテラン層が多く、全国でも質の高い対応が特徴です。
★語学やビジネススキルなど様々なセミナー（現在はオンライン）がお得に受講できる自己啓発制度も充実。ご自身の興味があるスキルを自分のペースで磨いていくことも可能です。

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