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ANAテレマート株式会社

ANAグループグローバルコンタクトセンターでの非対面のお客様対応業務

2025年04月14日 06:00〜2025年05月19日 06:00
※表示されている掲載期間内でも広告主の都合により早期終了する場合があります。

募集要項

ANAグループならではの多彩なキャリアパスが魅力！
グループの充実した福利厚生も利用可能♪
お客様に寄り添いながらANAに関するお問い合わせに対応するグローバルコンタクトセンターであなたらしく働きましょう！

国内線･国際線からマイレージクラブ、空港情報等、覚える事がたくさんあり心配になることもあるかもしれません。ですが、お客様と最初に出会うANAグループのグローバルコンタクトセンターとして、自信を持って対応できるよう充実した研修やサポート体制でお迎えします！将来的にお客様対応のステップアップはもちろん、期間限定でのグループ内出向や、より業務領域を拡大したい場合は総合職への職掌転換もできます。
充実した福利厚生も利用できるので、社員優待搭乗制度を使って思いつきの弾丸旅行も可能！公休日と休暇を組み合わせて最大14連休の申請ができ、海外旅行にも行けちゃいます♪キャリアアップとプライベートの両立が叶います！

お子様が小学校3年生までは時短勤務が可能、男性の育児休業取得率も100％！ライフステージが変わってもあなたらしく働き続けられる環境が整っています。

システムやマニュアル以外にお客様の真意を汲み取るカリキュラム等もご用意。FAQやマニュアルの自動表示などシステムも充実。世界中からお問い合わせが入るので語学力も活かせます！（語学力は必須ではありません）

＜南部支店長と採用担当渡辺さん＞
研修やサポート体制の手厚さは自信を持ってお待ちしております｡もちろんイキイキと働くにはプライベートの充実も必要。ANAグループの充実した福利厚生も大いに活用して下さいね！

前職はコーヒーチェーン（奥/米山さん）コールセンターの事務（真ん中/寺尾さん）等、様々な経験を持ったスタッフが活躍中！｢旅行｣｢空港｣｢航空業界｣という言葉に魅力を感じる…そんな方の挑戦もお待ちしています！

永田さん(右)は前職は時間が不規則だったので、「収入アップ」よりも「ワークライフバランス」と「お客様と関われること」を重視して異業種から転職し、希望が叶ったそうです。

2024年7月入社／佐藤里佳さん

プライベートも充実させながら自分らしいキャリアプランを描ける職場です

前職は別の航空会社でグランドスタッフとして勤務しておりましたが、お電話での対応にも挑戦したいと思いANAテレマートへ入社。一番最初に驚いたのは研修やサポート体制の充実さです。同業界への転職でしたが、新しくシステムを覚えたり非対面ならではの難しさに、とまどうこともありました。でも先輩や研修担当の方が常に気にかけてくださり、手厚いフォローのおかげで安心して受電業務ができています。
今の目標は英語での対応を行うこと。お電話での英語での対応は初めてになりますが、一つスキルアップが叶うのがとても楽しみです。
弊社は、チャレンジ制度が豊富で、お客様対応のステップアップはもちろん、期間限定でのグループ内出向や、より業務領域を拡大したい場合は総合職への職掌転換もできます。キャリアの選択肢がたくさんあるので、キャリアを自分で選ぶことができます。
もちろんANAグループならではの充実した福利厚生も利用可能！連休で社員優待制度を利用して色々なところへ旅行もできるので、自分らしく充実した毎日を過ごしています！

職場の雰囲気

協調性重視

個性重視

挑戦的な社風

堅実な社風

にぎやかな職場

落ち着いた職場

この求人情報の特徴

未経験OK

職場データ

年齢別: 平均年齢 37歳（2025年2月時点）

従業員数: 952名（2025年2月時点）

有休取得率: 95％

編集室レポート

取材でご対応いただいた方だけでなく、全スタッフのホスピタリティの高さが印象的でした。つい最近もお休みを合わせて弾丸でホノルルに行った方々もいるとのこと。他にも様々な福利厚生で仕事もプライベートも充実が叶う職場だと感じます。通常は過度な染髪や服装でなければ基本的に自由、ジーンズでの勤務もOKだそうです。

募集要項

[勤務先]	札幌市北区北7条西1-1-2 SE札幌ビル
[最寄り駅]	地下鉄さっぽろ駅徒歩1分 JR 札幌駅北口徒歩3分
[受動喫煙防止措置]	オフィス内禁煙、ビル内に喫煙専用室有り
[期間の定め]	なし
[入社日]	2025年7月または10月
[仕事内容]	エキスパート職（正社員・転勤なし）としてANAをご利用いただくお客様を電話・メール・チャットを通じたコミュニケーションでサポートいただきます。 AIにより、問い合わせに関連するマニュアルが自動表示される等最新コンタクトセンターシステムを導入。未経験者も安心して働ける環境が整っています。＜具体的なお問い合わせ内容＞ ◇国内線・国際線予約関連予約の変更やキャンセル／運航情報／振替のお問い合わせなど ◇ANAマイレージクラブ関連マイルの積算・活用方法／カード入会に関するお問い合わせなど ◇その他手荷物関連／空港情報のお問い合わせなど
[教育・研修について]	入社後はまず国内線または国際線業務からスタート。座学研修(動画視聴含む)を約1カ月 →インストラクターと1対1での約1週間のOJTを予定 →同期を集めた「新人島」で実務スタート。近くに先輩社員がいるので手を挙げればすぐに駆けつけてサポートします。入社翌月から半年間は先輩社員とのメンター制度もありますので、困っていることはいつでも相談できる環境が整っています。
[資格]	専門学校・短期大学・4年制大学または大学院卒
[求める人物像]	経験は問いません。異業種・異職種からの転職者も多数活躍中。営業・接客・販売・ヘルプデスクなどの業務経験がある方は歓迎します。外国籍のお客様からのお問い合せも増加中。英語力を活かせます。未経験者応募OK、第二新卒応募OK、異業種からの転職応募OK
[時間]	7：35〜20：30の間で実働8時間 ※情勢により営業時間短縮中。本来の終業時間である「22：30」に戻る可能性もあります。
[シフト例]	以下は一例です。 7：55〜16：55 8：55〜17：55 11：10〜20：10など
[残業]	月平均3時間
[休日]	月7〜12日休（シフト制）
[休暇]	◇有給休暇（半日有休制度有り） ◇忌引休暇 ◇出産休暇（取得実績有り） ◇育児休業（男女共に取得実績有り） ◇介護休暇 ◇季節休暇 ◇結婚休暇 ◇配偶者赴任休業制度（国内・海外）など
[年間休日]	121日
[給与]	短大･専門卒／月給220,600円〜大学卒／月給228,000円〜大学院卒／月給235,400円〜 ※上記はあくまで新卒入社の初任給です｡経験やスキルを考慮のうえ処遇します｡
[諸手当]	◇通勤補助費（当社規定有） ◇時間外手当（全額） ◇深夜勤務手当 ◇変則勤務手当 ◇日曜・祝日・年末年始勤務手当
[福利厚生]	各種社会保険完備 ANAグループ自己啓発制度 ANAグループ社員優待搭乗制度（国内・海外） Benefit One カフェテリアプラン（付与されたポイント内で福利厚生メニューの中から好きなものを選択できる制度です。）慶弔見舞金介護短時間勤務制度育児短時間勤務制度・育児短日数勤務制度（試用期間終了後より利用可）出生支援休業制度マリッジトランスファー制度
[昇給・賞与]	昇給年1回有、賞与年3回（夏・冬・期末） ※賞与7カ月分(2024年度支給実績。2025年度以降は業績により増減あり)
[試用期間]	試用期間3カ月有（同条件）
[応募方法]	◇関連リンク内のキャリア採用ページよりご応募下さい◇ ＜応募締切＞5月上旬(7月入社)、8月上旬（10月入社）いずれの入社月も定員に達し次第募集終了 ※web応募フォームよりご応募いただいた場合も、書類選考のためキャリア採用ページから再度ご応募いただく必要がございます。 ◇採用情報ライブ配信について◇ ANA公式Instagramにて2025年3月4日に実施した採用情報ライブ配信のアーカイブを残しています。業務内容や会社の雰囲気など、情報が充実しておりますので、ぜひ一度ご覧下さい。関連リンクよりご覧頂けます。
[応募後の流れ]	書類選考 ↓ 一次選考（WEB）※複数日程からお選びいただけます ↓ 適性検査 ↓ 最終選考（対面） ※複数日程からお選びいただけます ↓ 内定
[関連リンク]	キャリア採用ページ※こちらからご応募ください ANA公式Instagram@ana.japan

★ESG経営を推進するANAグループの一員として持続可能な社会の実現と企業価値向上を目指しています。
★仲間に声をかけ、助け合う風土があります。感謝のメッセージを伝える仕組みもあり、「ありがとう」が飛び交う職場です。
★札幌支店は長く安定して勤務しているベテラン層が多く、全国でも質の高い対応が特徴です。
★語学やビジネススキルなど様々なセミナー（現在はオンライン）がお得に受講できる自己啓発制度も充実。ご自身の興味があるスキルを自分のペースで磨いていくことも可能です。

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