ANAテレマート株式会社

ANAグループ総合コンタクトセンターでの非対面のお客様対応業務募集データ
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掲載期間: 2024年04月08日 06:00〜2024年05月13日 06:00; ※表示されている掲載期間内でも広告主の都合により早期終了する場合があります。

お客様に寄り添いながらANAに関するお問い合わせに対応する、総合コンタクトセンターです。

ANAグループの充実した福利厚生が利用可能♪
仕事もプライベートも充実！あなたらしく働ける環境が整っています！

国内線・国際線からマイレージクラブ、空港情報等、覚える事がたくさんあって心配になることもあるかもしれません。ですが、お客様と最初に出会うANAグループの総合コンタクトセンターとして、自信を持って対応できるよう充実した研修やサポート体制でお迎えします！
ANAグループの充実した福利厚生も利用できるので、優待搭乗制度を使って思いつきの弾丸旅行も可能！公休日と休暇を組み合わせて最大14連休の申請ができ、海外旅行にも行けちゃいます♪スキルアップしながらお休みもしっかり。オンオフの切替がしやすくワークライフバランスを保てます！
｢旅行」｢空港」｢航空業界」という言葉に魅力を感じる…そんな方の挑戦もお待ちしています！

お子様が小学校3年生までは時短勤務が可能、男性の育児休業取得率も83％と年々アップしています。ライフステージが変わってもあなたらしく働き続けられる環境が整っています。

DXの推進で、FAQやマニュアルの自動表示などシステムも充実。安心してお客様のお問い合わせに対応できます。世界中からお問い合わせが入るので英語が得意な方はスキルを活かせます！（語学力は必須ではありません）

＜南部支店長＞
研修やサポート体制の手厚さは自信を持ってお待ちしております｡もちろんイキイキと働くにはプライベートの充実も必要。ANAグループの充実した福利厚生も大いに活用して下さいね！

研修ではシステムやマニュアルだけでなく、お客様の真意を汲み取るカリキュラムなどもご用意。ホスピタリティを存分に活かせる職場を求めている方に、最適なお仕事です。

「空席がありそうだから、日帰りで東京行かない？」なんて弾丸旅行の楽しみも♪優待搭乗制度は社員の間でも人気の福利厚生です。14連休を取得して国内・海外を巡ることも可能。就航地が多いのも魅力ですね。

昨年7月入社の大石さん。前職はホテルでのフロントでした。「キャリア入社の先輩である山本さんは、業務のことだけでなく色々な相談ができる頼りになる先輩です」とのこと。

同期がいるのも心強い！前職は鉄道、ホテル、広告など業種や職種も様々。覚える事もたくさんありますが、楽しみながら学べる研修もありますし、わからないこともしっかりクリアにしてから次に進めるので安心です。

悪天候による運航ダイヤの乱れ、また予期せぬトラブルの時もすぐに相談できる体制が整っています。社員全員がお客様のことを第一優先に考えています。

憧れだった航空業界。客室乗務員を経て、会社の第一印象を決めるお客様対応業務に辿り着きました。

入社2年目／山本早希さん

憧れだった航空業界。新卒で入社したのは別の航空会社でした。地上係員と客室乗務員の両方を経験し、「会社の第一印象を決めるお客様対応業務を通じてしっかりとお客様に向き合っていきたい」と思い、ANAテレマートに入社しました。入社して一番驚いたのが研修の手厚さ。お問い合わせの範囲が広い分、しっかりとカリキュラムが組まれており、一つ一つクリアすることでスキルアップを感じる事ができます。
顔が見えないお電話の対応はお叱りやキツいお言葉を頂く事もあるのでは？と思っていましたが、実際には「頑張ってね」「ありがとう」というお言葉を頂く事が多く、「あなたへお土産を渡してあげたいくら感謝してます」なんて嬉しいお言葉をいただいたことも。お電話だからこそお客様一人ひとりとしっかり向き合えることがこの業務の醍醐味だと思います。
現在私は先輩社員として、知識やメンタル面をサポートする業務も担当。研修中にぶつかるであろう壁や悩みも私が経験してきたこと。新人さんから見た1番近い先輩として、そんな気持ちを共有しながらそれを乗り越えた時の嬉しさやその先にあるやりがいなどをお伝えしていきますので、一緒に頑張っていきましょう。

お客様の声を集めANAグループのサービス向上に貢献。そんなやりがいと責任を感じています。

入社9年目／山口将大さん

異業種からの転職で9年前にANAテレマートに入社、主に国内線とマイレージのお問い合わせを担当しています。
お客様対応をしていると、時には強い感情を持ってお電話されてくるお客様もいらっしゃいます。そういった感情をお持ちのお客様は必ずなにかご事情があるはず。そのようなお客様の背景を汲み取り、お客様の気持ちに寄り添って対応することで、最後は「あなたに対応してもらって本当によかった。ありがとう」というお言葉を頂いたときは、本当に嬉しく感じます。このように、お客様の生の声を受け止めてご満足頂けた対応が出来たときや、グループのフロントラインとしてお客様が求めているサービスや期待されていることを直接お伺いし、グループ全体のサービス改善に向け、アイデアを発信できるのも大きなやりがいです。
今は新入社員の方の研修担当としてインストラクター業務も担っています。今回の募集で入社された方々の研修も担当する予定ですので、皆様にお会い出来るのを楽しみにしています。

職場の雰囲気

協調性重視

個性重視

挑戦的な社風

堅実な社風

にぎやかな職場

落ち着いた職場

この求人情報の特徴

未経験OK

職場データ

年齢別: 平均年齢 38歳（2024年2月時点）

従業員数: 850名（2024年1月時点）

有給消化率: 95％

編集室レポート

取材では支店長はじめみなさんに温かく迎えていただきました。取材にご対応頂いた皆様の「ココで働けて良かった！」という想いを強く感じた取材でした。実際に14連休で旅行に行かれた方のお話しも伺い、またその他にも様々な福利厚生があるとのこと！仕事もプライベートも充実が叶う職場だなと感じました。

募集データ

募集要項

[勤務先]	札幌市北区北7条西1-1-2 SE札幌ビル
[最寄り駅]	地下鉄さっぽろ駅徒歩1分 JR 札幌駅北口徒歩3分
[受動喫煙防止措置]	オフィス内禁煙、ビル内に喫煙専用室有り
[期間の定め]	なし
[入社日]	2024年7月以降を予定しています
[仕事内容]	エキスパート職（正社員・転勤なし）としてANAをご利用いただくお客様を電話・メール・チャットを通じたコミュニケーションでサポートいただきます。 AIにより、問い合わせに関連するマニュアルが自動表示される等最新コンタクトセンターシステムを導入。未経験者も安心して働ける環境が整っています。＜具体的なお問い合わせ内容＞ ◇国内線・国際線予約関連予約の変更やキャンセル／運航情報／振替のお問い合わせなど ◇ANAマイレージクラブ関連マイルの積算・活用方法／カード入会に関するお問い合わせなど ◇その他手荷物関連／空港情報のお問い合わせなど
[教育・研修について]	座学研修(動画視聴含む)を約1カ月 →インストラクターと1対1での約1週間のOJTを予定 →同期を集めた「新人島」で実務スタート。近くに先輩社員がいるので手を挙げればすぐに駆けつけてサポートします。入社翌月から半年間は先輩社員とのメンター制度もありますので、困っていることはいつでも相談できる環境が整っています。
[資格]	専門学校・短期大学・4年制大学または大学院卒
[求める人物像]	経験は問いません。異業種・異職種からの転職者も多数活躍中。営業・接客・販売・ヘルプデスクなどの業務経験がある方は歓迎します。外国籍のお客様からのお問い合せも増加中。英語力を活かせます。未経験者応募OK、第二新卒応募OK、異業種からの転職応募OK
[時間]	7：35〜20：30の間で実働8時間 ※現在は新型コロナウイルスの影響で営業時間短縮中。本来の終業時間である「22：30」に戻る可能性もあります。
[シフト例]	以下は一例です。 7：55〜16：55 8：55〜17：55 11：10〜20：10など
[残業]	月平均3.8時間
[休日]	月7〜12日休（シフト制）
[休暇]	◇有給休暇（半日有休制度有り） ◇慶弔休暇 ◇産前・産後休暇（取得実績有り） ◇育児休暇（男女共に取得実績有り） ◇介護休暇 ◇季節休暇 ◇結婚休暇 ◇グローバル休業制度 ◇配偶者赴任休業制度（国内・海外） ◇特別繰越休暇など
[年間休日]	121日
[給与]	短大･専門卒／月208,600円〜大学卒／月216,000円〜大学院卒／月223,400円〜 ※上記はあくまで新卒入社の初任給です｡経験やスキルを考慮のうえ処遇します｡
[諸手当]	◇通勤補助費（当社規定有） ◇時間外手当（全額） ◇深夜勤務手当 ◇変則勤務手当 ◇日曜・祝日・年末年始勤務手当
[福利厚生]	各種社会保険完備 ANAグループ自己啓発制度 ANAグループ社員優待搭乗制度（国内・海外） Benefit One 慶弔見舞金介護短時間勤務制度育児短時間勤務制度・育児短日数勤務制度（入社4カ月後より利用可）出生支援休業制度マリッジトランスファー制度
[昇給・賞与]	昇給年1回有、賞与年2回有（業績による） ※賞与5カ月分(2023年度支給実績。来年度以降は業績により増減あり)
[試用期間]	試用期間3カ月有（同条件）
[応募方法]	◇採用情報ライブ配信について◇ ANA公式Instagramにて2023年5月18日に実施した採用情報ライブ配信のアーカイブを残しています。業務内容や会社の雰囲気など、情報が充実しておりますので、ぜひ一度ご覧下さい。関連リンクよりご覧頂けます。 ◇関連リンク内のキャリア採用ページよりご応募下さい◇ ＜応募締切＞5月上旬(定員に達し次第募集終了) ※web応募フォームよりご応募いただいた場合も、書類選考のためキャリア採用ページから再度ご応募いただく必要がございます。
[応募後の流れ]	書類選考 ↓ 一次選考（WEB）※複数日程からお選びいただけます ↓ 適性検査 ↓ 最終選考（対面） ※複数日程からお選びいただけます ↓ 内定
[関連リンク]	キャリア採用ページ ANA公式Instagram @ana.japan

★ESG経営を推進するANAグループの一員として持続可能な社会の実現と企業価値向上を目指しています。
★仲間に声をかけ、助け合う風土があります。感謝のメッセージを伝える仕組みもあり、「ありがとう」が飛び交う職場です。
★札幌支店は長く安定して勤務しているベテラン層が多く、全国でも質の高い対応が特徴です。
★語学やビジネススキルなど様々なセミナー（現在はオンライン）がお得に受講できる自己啓発制度も充実。ご自身の興味があるスキルを自分のペースで磨いていくことも可能です。
★札幌支店の業務拡大のため、今後も定期的な採用を予定しております。7月入社が難しいという方はご相談下さい。

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