「契約が決まらないのは失敗じゃない」と伝え、自分の失敗を糧にしたフォローツールも整えました。



店長／山森 星輝（6年目）
アパートやマンションの「間取り図」を見るのが好きだったことから不動産業界に興味を持ち、休日や待遇面の充実に惹かれてオールへ入社しました。

この春、店長に就いて1年が経ちました。接客の量は変わらないものの、スタッフのマネジメントや社長との直接のやりとりが増え、「自分が決めなければならない」場面が多くなった1年。大変な分だけ決断力がついたと感じています。

賃貸仲介の仕事は、お客様の希望にマッチするお部屋を紹介すること。ネットで受け付けたお問い合わせに対し、実際にお部屋にご案内するのが基本的な流れです。希望に合った部屋をご紹介できればお客様にも喜ばれ、それが自分の評価として跳ね返ってくるのも面白さです。

新卒の方には「案内しても決まらないのは失敗ではない」と伝えています。実は僕自身、入社当初は誰よりも失敗した一人。その経験をもとに、ミスを防ぐクロージングのテンプレートも自作しました。失敗を恐れず、どんどんチャレンジしてほしいと思っています。

当社は20代の社員が多く賑やかで活気のある雰囲気が魅力。厳しい上下関係は一切ないので、どんな方も溶け込みやすい職場です。

希望の条件をバランス良く満たす会社を探すのは、どこか「お部屋探し」に似ていると感じます。


高橋 文哉（3年目）

就活では映像系の業界を目指していましたが、卒業直前に方向転換。ジョブキタ就活の合同説明会でオールと出会い、年間休日の多さや穏やかな社風に安心して入社を決めました。

3年目になり、接客に余裕が生まれてきました。そもそもお客様の多くはネットで物件をある程度調べた上で来店されるので、こちらが一から提案するというよりも、希望に沿った物件を丁寧に案内すれば自然と契約につながることがほとんど。特別な営業トークは必要なく、誠実に向き合うことが何より大切です。

それに、お客様と話している最中に、後ろで別のスタッフが「こんな物件もありますよ」と間取りを持ってきてくれることもあって、チーム全員で助け合う雰囲気もあります。問い合わせ内容から「この方にはこの物件が刺さるだろう」と事前に絞り込み、ご提案を受け入れてもらえた時が一番のやりがい。

有給もほぼ使い切っていて、繁忙期以外は残業もほぼなし。入社前は「条件の良さ」で選んだ会社でしたが、働くうちに仕事そのものが面白くなってきました。希望の条件をバランス良く満たす会社と出会えたのは、どこか理想の「お部屋探し」に似ていると今でも感じますね。

全国200万店舗超の頂点に。「普段通り」の積み重ねが、気づけば全国1位になっていました。

山森 星輝×高橋 文哉

山森　アパマンショップでは全国の加盟店を対象に、接客品質や店舗美化を評価する「QSCランキング」を実施しています。覆面調査員がメールの返信速度や電話対応、接客の丁寧さなどを採点する仕組みです。高橋くんがその1位を取ってくれた時は本当に嬉しかった。誰が調査員かわからないからこそ、普段からちゃんとやっていないと絶対に取れない賞なので。

高橋：特別なことは何もしていなくて、いつも通り接客していたら結果がついてきた感じです。気づいたら受賞していた、という感覚でした。

山森：それがこの仕事の本質だと思っていて。特別なスキルよりも、メールを素早く返す、約束を守る、そういう基本の積み重ねの方がずっと大事。

高橋：店長自身がそれを体現しているから、自然と意識できるんだと思います。失敗した時もちゃんとフォローしてくれるので、安心して挑戦できる環境ですよね。

山森：僕も入社当初はミスも多く、誰よりもお客様からお叱りを受けた自信があります（笑）。だからこそ、新人さんがミスした時にしてほしいフォローを誰よりも分かっているはず。安心してチャレンジできるよう、僕が責任を持ってフォローします。