社会人経験ゼロからのスタート！“師匠”のサポートで「笑声」も習得できました。

就活では「人の役に立つ仕事に」と思っていたんです。できれば家族がいる函館で…と考えていて、目に留まったのが当社の求人。以前、母の車がパンクしてコールセンターに助けを求めたことを思い出し、困っている人の力になれるならと入社を希望しました。
当時、私は大学を中退したばかりだったので、社会人としての基礎がまったくありませんでした。そのため入社後は保険の知識、車の知識と併せて言葉遣いや話し方の基本を一から学んでいました。
研修はとても丁寧で、特に難しいと感じることも少なかったのですが、唯一、苦労したのが音声表現です。このセンターでは、お客様を安心させるための声のトーンやニュアンスを「笑声（えごえ）」と呼んでいて、顔が見えないぶん明るくはきはきした声で対応することを大切にしています。
普段、友だちと話す声とは完全に別モノ。1トーンも2トーンも上げて、もう別人になる感じです（笑）。最初はなかなか感情が表現できず、「こんなにできないのは自分だけじゃないか…」と思うほどでしたが、“師匠”と慕う先輩のサポートもあり、徐々に「笑声」で会話できるようになりました。

サポートが手厚く、一人で頑張る必要ナシ！夜に働くことで感じる「特別感」も。

車のトラブルは一件一件異なるので、保険の知識だけでなく、車種ごとに確認するポイントなども覚えておかなければなりません。ただ、こうした知識はマニュアルにしっかり記載されていますし、何度か経験すれば自然と頭に入ってきます。
それに研修が終わってしばらくは上司がすぐ横で会話を聞いていてくれるので、わからないことがあればその場で確認ができます。「まったくわからない…」という時には交代して対応してくれるので、一人で頑張らなきゃいけないという環境ではありません。
センターは24時間体制なので、夜勤のシフトもあります。もともと“夜型”なので特に心配はしていませんでしたが、やってみるとむしろ快適（笑）。みんなが寝てる間に働いているという特別感がありますし、これから出勤という人を横目に自由時間を満喫。こんなにいい仕事は他にないなと思いました。
それに私は中学時代に弓道を始め、今も続けているんです。道場は夕方で閉まってしまい、普通に昼間働いていると、仕事の後に通うのは困難。でも、当社なら夜勤明けの昼間に弓道の練習もできる。自分にはピッタリの働き方だと思っています。

手厚い研修が不安を払拭してくれます。楽しい雰囲気で働きたい人にはオススメ！

「自分にもできるだろうか…」という不安を感じている人がいるかもしれませんが、私もまったく同じ状況でした。パソコン操作も得意ではなく自信はゼロ（苦笑）。でもここは研修がとても充実していて、それが私にはとても救いになったんです。細かいところまで丁寧に教えてくれて、安心感がありました。ほぼ未経験でスタートした私も入社4年目でリーダーコミュニケーターとなり、今は新人さんをサポートする立場。教えることで自分もさらに成長できる実感があり続けてきて良かったと思っています。（リーダーコミュニケーター　W）
コールセンターってキャリアアップのイメージが湧きにくいかもしれませんが、私は入社5年目でスーパーバイザーになりました。実は前職のコールセンターでは「ずっと平社員でいいや」と思っていたんです。でもここは雰囲気がフラットで、先輩SVにも気軽に頼れる環境だったので「ここならやってみようかな」と思えました。季節の飾り付けやドレスコードイベントなど、みんなで職場を楽しくする企画を今度は自分が仕掛ける側に回れるのも新鮮なやりがいです。楽しみながら成長できる職場だと思います。（スーパーバイザー　E）