ANAテレマート株式会社の求人・転職情報

航空会社コンタクトセンターでのお客様サポート業務

2026年06月08日 06:00〜2026年07月06日 06:00
※表示されている掲載期間内でも広告主の都合により早期終了する場合があります。

募集要項

「札幌で働きたい」と「ANAグループで働きたい」
その両方を叶えられる環境！

ANAグループならではの福利厚生や制度もグループ基準で整っています。
仕事もプライベートも充実させたいあなたにオススメです。

Q. 国内線・国際線と幅広い対応がありますが、最初から全部覚えるのでしょうか？
A. 札幌支店で国際線対応が始まったのはここ2年ほどなので、まずは国内線対応を中心に少しずつ経験を積んでいく流れです。

Q. 残業はどれくらいですか？
A. お客様対応のため、対応中のお電話が終業間際に入ることもありますが、基本的には大きな残業はありません。長引いた場合でも、残業は30分程度です。

Q. 社員優待搭乗制度とは？
A. 便に空席がある場合、社員と家族が国内・国際線を優待運賃で利用できる福利厚生です。
公休日と休暇を組み合わせて最大14連休の申請をすることもできるので、福利厚生を組み合わせて気軽に海外旅行に行くことも出来ます！

毎日好きな席に座れるフリーアドレス制を採用。「今日はベテランの先輩の隣でトークを学びたい」「同期と近くに座ってモチベーションを上げたい」など、その日の目標に合わせて座席を選べるのが魅力です！

システムやマニュアル以外にお客様の真意を汲み取るカリキュラム等もご用意。FAQやマニュアルの自動表示等システムも充実。世界中からお問い合わせが入るので得意な方は語学力も活かせます！

始業後まずは「ブリーフィング」という、飛行機の運航状況や周知事項の共有ミーティングから始まります。台風・大雪といった悪天候の日は、遅延／欠航の問い合わせが増えるため、チーム連携もより一段と高まります！

半年間のフレッシャーズトレーナー制度（メンター制度）あり！年齢や社歴の近い先輩がサポートするので、ちょっとした悩みや「これって上司に相談した方がいいのかな？」という相談まで気軽に話せます。

＜左から南部支店長、採用担当山本さん・小笠原さん＞山本さんも小笠原さんも、元はお客様対応でした。年に1度、目指したいキャリアと現在の業務をすり合わせる意思疎通の場＝「自己申告制度」も用意されています。

2025年7月入社／鈴木理子さん

「育児短時間制度のおかげで、母としても社会人としても自分らしいアイデンティティを持って働けています」

北海道の短大を卒業後、新卒でANAの地上職として入社し、羽田空港で6年半勤務していました。その後、結婚・出産を機に一度現場を離れましたが、「また航空業界で働きたい」という想いから、既卒採用向けオンライン説明会へ参加したのがスタートです。現在は育児短時間勤務制度を活用し、9:00〜16:00の固定シフトで働いています。勤務時間は年度ごとに見直しができ、ライフスタイルに合わせて柔軟に調整できるのも魅力です。この先、子どもが小学校に入学したら、また働き方を見直す機会があると思うので、上司に気軽に相談できるのはありがたいですね。
現在は国内線のお客様対応を担当しています。空港での対面接客からコールセンターでの電話対応へ変わった当初は難しさも感じましたが、地上職時代の経験が今の仕事にも活きています。現場で働いていたからこそ、お客様だけでなく空港スタッフがどう動きやすいかまで考えて案内できるんです。
今後は国内線対応としてさらに経験を積みながら、ワークライフバランスも大切に、他部門への挑戦も視野に入れています。

職場の雰囲気

協調性重視

個性重視

挑戦的な社風

堅実な社風

にぎやかな職場

落ち着いた職場

職場データ

年齢別: 平均年齢 37歳（2025年2月時点）

従業員数: 1265名(2026年5月1日現在）

有休取得率: 95％

編集室レポート

お子さんが小さい方にとっても、大変働きやすい職場だと感じました。お子さんが小学校6年生まで時短勤務が可能（時限的に適用中・その他規定有）ですし、男性の育児休業取得率も100％とのこと。
ライフステージが変わっても働き続けられる環境が整っていることが、定着率の高さなのだと実感しました。

募集要項

[勤務先]	札幌市北区北7条西1-1-2 SE札幌ビル
[最寄り駅]	地下鉄さっぽろ駅徒歩1分 JR 札幌駅北口徒歩3分
[受動喫煙防止措置]	オフィス内禁煙、ビル内に喫煙専用室有り
[期間の定め]	なし
[入社日]	2026年10月1日（予定）
[仕事内容]	エキスパート職（正社員・転勤なし）としてANAをご利用いただくお客様を電話・メール・チャットを通じたコミュニケーションでサポートいただきます。 AIにより、問い合わせに関連するマニュアルが自動表示される等最新コンタクトセンターシステムを導入。未経験者も安心して働ける環境が整っています。＜具体的なお問い合わせ内容＞ ◇国内線・国際線予約関連予約の変更やキャンセル／運航情報／振替のお問い合わせなど ◇ANAマイレージクラブ関連マイルの積算・活用方法／カード入会に関するお問い合わせなど ◇その他手荷物関連／空港情報のお問い合わせなど
[教育・研修について]	入社後はまず国際線業務からスタート。座学研修(動画視聴含む)を約1カ月 →インストラクターと1対1での約1週間のOJTを予定 →同期を集めた「新人島」で実務スタート。近くに先輩社員がいるので手を挙げればすぐに駆けつけてサポートします。入社翌月から半年間は先輩社員とのメンター制度もありますので、困っていることはいつでも相談できる環境が整っています。
[資格]	専門学校・短期大学・4年制大学または大学院卒
[求める人物像]	空港経験者やコールセンター経験者の方、異業種・異職種からの転職者の方も多数活躍中。外国籍のお客様からのお問い合せも増加中。英語力を活かせます。
[時間]	7：30〜20：30の間で実働8時間（休憩1時間） ※情勢により営業時間短縮中。本来の終業時間である「22：30」に戻る可能性もあります。
[シフト例]	以下は一例です。 7：55〜16：55 8：55〜17：55 11：10〜20：10など
[残業]	月平均4時間
[休日]	月7〜12日休（シフト制）
[休暇]	◇有給休暇（半日有休制度有り） ◇忌引休暇 ◇出産休暇（取得実績有り） ◇育児休業（男女共に取得実績100％） ◇介護休暇 ◇季節休暇 ◇結婚休暇 ◇配偶者赴任休業制度（国内・海外）など
[年間休日]	121日
[給与]	短大･専門卒／月給232,600円〜大学卒／月給240,000円〜大学院卒／月給247,400円〜 ※上記はあくまで新卒入社の初任給です｡経験やスキルを考慮のうえ処遇します｡
[諸手当]	◇通勤補助費（当社規定有） ◇時間外手当（全額） ◇深夜勤務手当 ◇変則勤務手当 ◇日曜・祝日・年末年始勤務手当
[福利厚生]	各種社会保険完備 ANAグループ自己啓発制度 ANAグループ社員優待搭乗制度（国内・海外） Benefit One カフェテリアプラン（付与されたポイント内で福利厚生メニューの中から好きなものを選択できる制度です。）慶弔見舞金介護短時間勤務制度育児短時間勤務制度・育児短日数勤務制度（試用期間終了後より利用可）出生支援休業制度マリッジトランスファー制度
[昇給・賞与]	昇給年1回有賞与年3回（夏・冬・期末）※7カ月分(2025年度支給実績／2026年度以降は業績により増減あり)
[試用期間]	試用期間3カ月有（同条件）
[応募方法]	応募エントリーフォーム(https://anatelemart.snar.jp/entry.aspx?entryid=a9cb2ebb-a596-41d6-a945-0a2f86c120e0)からご応募ください｡＜応募締切＞8月上旬(10月入社) 定員に達し次第募集終了 ※web応募フォームよりご応募いただいた場合も、書類選考のためキャリア採用ページから再度ご応募いただく必要がございます。 ◇採用情報ライブ配信について◇ ANA公式Instagramにて2025年7月14日に実施した採用情報ライブ配信のアーカイブを残しています。業務内容や会社の雰囲気など、情報が充実しておりますので、ぜひ一度ご覧下さい。関連リンクよりご覧頂けます。
[応募後の流れ]	書類選考 ↓ 一次選考（WEB）※複数日程からお選びいただけます ↓ 適性検査 ↓ 最終選考（対面） ※複数日程からお選びいただけます ↓ 内定
[関連リンク]	キャリア採用ページ ANA公式Instagram@ana.japan

★ESG経営を推進するANAグループの一員として持続可能な社会の実現と企業価値向上を目指しています。
★仲間に声をかけ、助け合う風土があります。感謝のメッセージを伝える仕組みもあり、「ありがとう」が飛び交う職場です。
★札幌支店は長く安定して勤務しているベテラン層が多く、全国でも質の高い対応が特徴です。
★語学やビジネススキルなど様々なセミナー（現在はオンライン）がお得に受講できる自己啓発制度も充実。ご自身の興味があるスキルを自分のペースで磨いていくことも可能です。

勤務先マップ (1件)