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株式会社CTI情報センター

ロードサービスのお問い合わせ対応

2024年09月30日 06:00〜2024年10月28日 06:00
※表示されている掲載期間内でも広告主の都合により早期終了する場合があります。

募集データ

自動車トラブルでお困りのお客様にいち早くロードサービスを！
パソコン操作や電話でのやりとりで、提携業者を手配するお仕事です。
20代、30代の子育て世代が多く活躍し、年間休日はしっかり125日！

車の故障や予期せぬ事故でお困りの方から電話を受け、提携しているロードサービス業者（レッカー業者等）を手配するのが、当コールセンターの業務です。お客様と会話をしながらトラブルの状況や位置情報を把握し、いち早く到着できるようにするのが役割。コールセンター勤務が初めての方でも安心してスタートできる充実した研修制度を用意しています。

◎子育て世代にも配慮した柔軟なシフト体系
◎未経験でも安心の手厚い研修が2カ月間
◎オフィスは函館中心部でアクセス性も抜群
◎プライベートとも両立できる年間休日125日
◎モチベーションが上がる社内行事もイロイロ
◎パートから正社員へのステップアップも可能！

【他社に負けないCTIの強み】
未経験の方もコールセンター経験のある方も研修の手厚さに入社後は驚きます。マニュアル通りにいかない事も多い業務内容だからこそ座学とOJTを織り交ぜた丁寧な研修が行われています。

【社員思いな社風も魅力！】
「休憩中、足を伸ばしたい」という要望から休憩室とは別に誰でも使えるリラクゼーションスペースを設けました！足を伸ばせるソファーやプライベート空間にもなるテント等も設置中！

【入社日を揃え、研修スタート】基本的には2カ月間隔で入社日を設けています。なので、研修内容が前後したりすることなく横一線で学ぶ事ができます。

座学研修はしっかり1カ月期間を設けています。
生命保険の知識や、車についての基本知識などもこちらで学べるので「免許を持っていなくて不安」「保険って難しそう」と考えて居る方もご安心ください！

【研修終了後のサポート体制も万全！】研修担当のSVが直属の上司となるので、相談もしやすい環境です。入社歴が浅いうちは、3名のコミュニケーターに対して1名のSVが付くので研修後も安心の体制が整っています。

【頼れるSVがいます！】コールセンターでは、受電中に困ったことがあると手を挙げてSVに判断を仰ぎます。
どんな些細なことでも、手を挙げられる雰囲気があるので、新人でもベテランでも手挙げができる環境です。

【新しく入社する方必見】休憩室内に社員のプロフィールなどを掲示しています。趣味や休日の過ごし方、学生時代の部活などを紹介してます。意外な共通点が見つかったり、会話のきっかけになるネタが詰まっています！

【休憩中にソロキャンプ！？】スタッフから「一目を気にせず、ゆっくり休みたい」という希望があり、休憩室にテントを設置しました。
お昼や10分休憩でテントのなかでリフレッシュするスタッフも♪

【座って働ける環境！】オフィスワークとなりますので、販売や接客業などと比較すると体への負担は少ないかもしれません。当センターでも40代や50代で採用となり、活躍している社員もいます！

【面接や見学時要注意！】外観に株式会社CTI情報センターの社名は出ていませんでのご注意ください。当社が扱うロードサービス事業を展開する企業の社名「MS＆ADグランアシスタンス」の看板が目印です。

【無料駐車場完備！】社屋の裏手に無料の駐車場を完備しております。シフト制で遅番もあるため、バス・電車通勤の方の出退勤はタクシーの利用も可能です。

函館コールセンター
センター長

クライアントの評価も高い函館センター。サービス増強のために人員を募集します。

CTI情報センターはクライアントから委託を受け、顧客からの問い合わせに対応するコールセンターを運営する企業です。東京や札幌といった大都市ではなく、地方都市にセンターを設置するのを特徴とし、函館には3年ほど前に進出しました。
函館に拠点を構えた理由は、一定以上の人口がいて、必要な人材を確保しやすいと考えたから。求職者の方々は正社員志向が強く、長く活躍していただける方からの応募が期待できるのではという思いもありました。
実際、当社で働いてくれる方は仕事に対して真面目なタイプが多く、クライアントからの評価も高いです。顧客満足度を高めるためにも函館センターの人員を増やしてほしいと望まれていて、我々の力になってくれる新しい人材を求めています。
当社の特徴は手厚い研修制度にあります。函館センターでは座学1カ月、OJT1カ月の計2カ月間の研修を実施し、その後もコミュニケーター4人に指導役のSVが1人付いてきめ細やかにサポートを行います。他社では15〜20名に1人のSVというケースも少なくないため、ここは未経験の方も安心してスタートしやすい環境だと考えています。

函館コールセンター
SV（スーパーバイザー）／Y

電話の向こうで困っているお客様に寄り添い、安心を届ける仕事です。

このセンターでは、自動車保険を契約しているお客様からの電話を受けて、ロードサービスを手配する業務を行っています。バッテリー上がりやインロック（車の中に鍵を入れたまま施錠）、パンク、ガス欠、接触事故などで困っているお客様のもとへ、提携業者（JAFなど）の出動を要請するのが仕事です。
思わぬトラブルに直面しているお客様は気が動転していたり、心細くなっていたりすることが少なくありません。だからこそ少しでも安心してもらえるように声をかけながら、業者手配に必要な情報を得ていくことが重要になります。旅先でのトラブルなどでは、お客様自身も自分がどこにいるかわからない…といったことも多く、住所表示はあるか、どんな建物が近くにあるかなどを聞き取り、私たちもパソコンで地図を確認しながら現場を特定します。この作業が素早くできれば、お客様にも早く安心を届けることができます。
私は今まで複数のコールセンターを経験しましたが、ここは細かな縛りもありませんし、服装や髪型を含め、自由な雰囲気で働けるのが魅力です。福利厚生もしっかりと整っていますし、長く働く環境を求める人にはおすすめの職場です。

コミュニケーター／U　（34歳）

コールセンター初挑戦。しっかり休憩を取れて、メリハリを付けて働けます。

コールセンターで働くのはここが初めてです。前から興味はあったんですが函館ではなかなか求人を見かけることがなく、今回ようやくチャレンジの機会に恵まれました。
求人広告に「未経験でも大丈夫」と書かれていたとおり、入社後の研修は本当に手厚かったです。はじめに1カ月ほどかけて自動車保険の仕組みや、基本的な業務の流れなどを座学で学び、その後さらに1カ月、OJTでお客様への対応を教わりました。
講師の方の説明は丁寧でわかりやすかったのですが、今はまだ、電話を受けてレッカーを手配するまで、手順通りに行うだけで精一杯。電話を切るたびに、「ちゃんと手配できてよかった〜」と胸をなでおろしています（笑）。
仕事の合間には、お昼休みのほかに10分間の休憩が2回あり、きちんと息抜きができるのがこの職場のいいところ。お昼休みも取りづらい職場で働いたことがあったので、リフレッシュできるって大事だなと実感するこのごろです。
先輩も上司も優しい人が多く、働きやすさは文句なし！私のように未経験の人でもチャレンジしやすい職場だと思います。

コミュニケーター／O　（34歳）

仕事のことも子育ても。相談しやすい「空気」が、長く働ける理由です。

このコールセンターで働いて5年。入社して1年ほどで産休に入り、一昨年に復帰しました。今は保育園のお迎えに間に合うように時短勤務をさせてもらっています。
私が思うこの職場の魅力は、子育てなど、一人ひとりの家庭事情にも理解があるところ。実際、私は時短勤務に加えて土日休みにして頂いていて、この職場じゃなかったら働き続けられなかったと思うほど。子育てが一段落した“先輩ママ”も多いので、育児で困った時に相談に乗ってもらえるのも嬉しいポイントですね。
仕事は正直、簡単ではありません。研修はとても充実していますが、車のトラブルはケースバイケースなので臨機応変な対応が必要。故障や事故でパニックになっているお客様も多いので、お車の状況や現在地を聞き取るのに苦労することも少なくありません。
ただ、このセンターのSVは本当に頼りになる人たちばかりで、「こんなことで手を上げてもいいのかな？」と思う些細なことでも、助けを求めるとすぐに駆けつけてフォローをしてくれます。
5年目の私でさえ毎日のようにSVに頼っているので、新人さんなら迷わず手を上げて大丈夫（笑）。ぜひ安心して応募してほしいですね。

函館コールセンター
マネージャー／K

素直に受け入れる気持ちがあれば大丈夫。モチベアップの雰囲気作りも重視しています。

現在、ここで働くのはSV、コミュニケーターを含め35名ほど。年齢は40代が多く、最年長は63歳。半数は未経験からスタートしています。人と話すお仕事なので、販売・接客から転職してきた方が多いですが、前職は工場勤務という方も活躍しています。冬でも快適なオフィスで、座ってできる仕事という点に魅力を感じて応募してくれる方が多いですね。
研修では、最初の座学で仕事の全体像や業者を手配する書類の作成方法などを学んでいただき、その後、よくあるトラブルを想定した応対練習（ロールプレイング）を行ってソフトの操作方法を覚えていきます。最初は覚えることが多いと感じるかもしれませんが、教わったことを素直に受け入れる気持ちがあれば大丈夫。パソコン入力はスムーズにできたほうが良いので、不安な人には練習ソフトを用意しています。
仕事の中では大変さを感じることもあると思うので、スタッフのモチベーションを高める工夫もいろいろと取り入れています。バレンタインやハロウィンには職場を飾り付けしたり、ちょっとしたお菓子をみなさんに配ったり。雰囲気の良さは当センターの自慢なので、ぜひ安心して応募してほしいと思っています。

職場の雰囲気

仕事重視

プライベート重視

協調性重視

個性重視

にぎやかな職場

落ち着いた職場

この求人情報の特徴

未経験OK
車通勤可

編集室レポート

インタビューでは、皆さんが「優しい人が多い」との声が続々。
SVがオペレーターのモチベーションを維持するためにイベントを企画するなど、社員同士が感謝の気持ちを持つ、ホスピタリティに溢れた雰囲気が印象的でした。
お話することが好きで、オフィスワークでの転職を目指す方にオススメのお仕事です。

募集データ

募集要項

[勤務先]	函館コールセンター／函館市中島町38－8
[最寄り駅]	市電「五稜郭公園前駅」徒歩11分
[勤務先の変更]	なし ※転居を伴う、道外転勤なし
[受動喫煙防止措置]	屋内禁煙、喫煙所あり
[期間の定め]	なし
[勤務開始日]	11月1日（金）入社 ※通常2カ月間隔で入社日を設けております。上記以外の希望もお気軽にご相談ください。
[仕事内容]	国内大手損保の自動車保険ロードアシスタンス事業の受付業務をお願いします。具体的には、自動車のトラブル（事故や故障）でお困りのお客様のために、レッカー車などを手配するお仕事です。車や保険の知識がなくてもOKです。 ※車の免許をお持ちでない方も問題ありません。入社後の研修で必要な知識は習得できます。 ※時間帯やシフトの関係で受電する頻度に差はありますが、多くて1日約20件、少なくて約7〜8件程となります。 ※3名で1チームとなっており、3名のオペレーターに対してSV1名がついているので、困ったことがあったらすぐに聞ける環境です。＜お仕事の流れ＞ 1,お客様から受電 2,けがの状況や人数など状況や場所の聞き取りをし、一度終話 3,業者へ連絡し、レッカー・代車手配 4,お客様へ業者到着日時の連絡をする
[募集の背景]	自動車保険を契約しているお客様から電話を受けて、ロードサービス業者を手配するお仕事です。函館センターはクライアントの評価も高く、サービス増強のために新しいスタッフを募集しています。
[教育・研修について]	2カ月間の研修・OJTが必須となります。 ※研修期間は、平日週5日／9：00〜18：00勤務となります。座学から始まり、講師と実際の流れをロールプレイングで学んで頂きます。後半は、講師が横につきながら実際に電話を取るOJTを行います。
[求める人物像]	PCでスムーズに文章入力ができる方未経験者応募OK 土日祝出られる方尚可 Wワーク掛け持ちOK 主婦（夫）応募OK
[対象]	既卒の方もOK
[年齢]	（c）の時間帯は18歳以上（例外2）（例外事由2号）労働基準法等の規定により年齢制限が設けられているため
[時間]	下記よりご希望をお選びください。（a）14：00〜23：00（休憩1時間／実働8時間）（b）17：00〜21：00（休憩なし／実働4時間）（c）23：00〜翌8：00（休憩1時間／実働8時間） ※組み合わせ勤務なども相談可能。ご希望をお問い合わせください。 ※8：00〜12：00のシフトもあり上記他の時間との組み合わせ勤務は相談可能です。＜研修期間＞研修2カ月間／平日週5日／9：00〜18：00勤務（休憩1時間／実働8時間）
[休日]	週休2日制（会社カレンダーによる） ※2〜4日出勤後に1〜2日休みのシフトが基本です。 ※1カ月毎にシフトを作成するため、ご家庭の用事や学校行事等のお休みも取得可能です。お子様の急な発熱等での急なお休みも考慮します。（月3〜4日程度の希望休は100％取得可能）
[休暇]	有給休暇
[年間休日]	年間休日125日
[給与]	◇5時〜8時／時給1,200円 ◇8時〜14時／時給1,020円 ◇14時〜22時／時給1,300円 ◇22時〜翌5時／時給1,500円
[待遇]	正社員登用制度有（実績有）、ネイル自由、服装自由、髪型自由、髪色自由、ピアス・タトゥーOK ※服装は基本オフィスカジュアルですが、ジャージ・スウェット以外であれば問題ありません。髪型・髪色に指定はありません。（舌ピアスのみ音が鳴るため、勤務中は外していただきます。）
[諸手当]	交通費規定支給（月30,000円まで）
[福利厚生]	雇用・労災保険、車通勤可（無料駐車場完備）、産休･育休取得実績有 ※労働条件により加入保険、年次有給休暇日数は異なります。（法定通り）
[昇給・賞与]	昇給有
[試用期間]	試用期間3カ月有（同条件）
[UIターンサポート]	入社日を2カ月毎に設けているため、先の入社時期へのご応募もOKです。オンライン面接もOKです。
[応募方法]	まずはお電話の上、写真付履歴書を郵送又はメールにて送付ください。 WEB応募も24時間受け付けております。
[応募後の流れ]	書類選考→面接（1回）→採否のご連絡書類選考結果通知は7日以内、面接選考結果通知は10日以内にご連絡いたします。 ※オンライン面接OK。ZOOMでの面接も対応可能です。

★ほとんどのスタッフが未経験スタート！異業種からの転職者多数活躍中！
★函館コールセンターは、2020年に開設した新しいセンターです。
弊社は、ほかにも網走市や愛媛県・岩手県などの地方都市でコールセンターを運営しています。
転勤はないので、ご安心ください♪

勤務先マップ (1件)

株式会社CTI情報センター　函館コールセンター: 〒040-0014 北海道函館市中島町38－8 Googleマップ

連絡先: Tel:045-620-4491＜本社／採用担当＞
〒220-0003
神奈川県横浜市西区楠町9-7　TAKビル4階
ogawa@cti-info.co.jp

会社データ: コールセンター
[ホームページ]HPはこちらから

掲載期間: 2024年09月30日 06:00〜2024年10月28日 06:00; ※表示されている掲載期間内でも広告主の都合により早期終了する場合があります。

※資格欄に「例外」等の表示がある場合、その内容はこちらを参照して下さい。

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