GRACIS　札幌駅前店・札幌発寒店　株式会社GRACIS

当社は地道な広告宣伝活動によって着実に顧客数を伸ばし、ここ最近はインバウンドのおかげもあって過去最高の売上を記録しました。百貨店やネットショップではなく、私たちの店舗を選んでもらえる理由は「人」。約3カ月の研修と徹底した社員教育によって高めた接客力が、他にはない魅力としてお客様に評価いただいています。
当社の原動力が人だからこそ、私が最も大切にしているのはスタッフ。こうした業界は「ノルマ」や「売る姿勢」を強制しがちですが、自分としては「ムリな数字の作り方」「ムリな働き方」はNGです。過剰な店舗展開や本州進出を目標とせず、地域に根付いたショップとして地に足のついた成長をしていくのが身の丈レベルだと思っているため、プレッシャーのないゆとりある環境を作っています。それでも十分に利益があるからこそ、休みを増やし、営業時間も短くしました。
私は売上よりもスタッフとのコミュニケーションを大切にするタイプ。それが風通しの良い社風に結びついていると自負しています。子育てを重視したい、キャリアアップしたい…働き方への配慮や適正な評価で、一人ひとりの「大切にしたいこと」にもしっかりと寄り添います。

前職は美容室の受付スタッフ。お客様から「受付さん」と呼ばれたり、美容品を売っても評価につながらなかったりしたため、自身の価値を高められる仕事に就きたいと15年以上も前にGRACISに転職しました。
現在はマネージャーとしてスタッフの教育にも携わっています。新人さんは高価なジュエリーを扱う仕事に緊張しているため、まずは場に慣れてもらうのがファーストステップ。その後は商品知識をマニュアルで学んでもらいながら、「お客様とお会いしてすぐの対応」「商品選定」「クロージング（商談）」と段階に応じた接客を、理由を交えながらロールプレイング形式で教えていきます。実際に接客するようになってからも、フィードバックを欠かさず成長を後押しするスタイルです。
当社は数字だけではなく「お客様に多くの手紙を書いている」「お見送りが丁寧」などもキチンと評価してもらえます。頑張りは必ず社長が見ていたり、周りが評判を届けてくれたり、キャリアアップするにも最適の環境。私はスタッフに寄り添う姿勢を、マネージャー職の新設という形で評価してもらいました。これまで2回ほど成績上位者が参加できる海外研修も経験できたのもうれしいところです。

以前は千歳の会社で総務・人事として働いていました。家庭の都合で札幌に転居することになり、事務方の仕事を探していたところで出会ったのがGRACIS。面接では社長がフランクに接してくれ、和やかな社風であることが伝わってきました。しかも、小学生の子どもがいるので「しばらくは時短勤務にしたい」と希望すると、すぐさま「いいよ！」と快諾していただいたことも決め手です。
GRACISに入社したのは昨年1月。前任者が3カ月くらいビッチリと指導してくれたので、月のルーティン業務は難なく覚えることができました。今は経理業務に加えて、物品の配給や管理、資料作成なども担当しています。
上司が一人ひとりの業務量を調整してくれるおかげで、これまで残業したことはほぼありません。社長を含めて子育て経験者も多いため、子どもが突発的に熱を出した時も「気にしないで！」と家庭を優先させてくれます。有給も使いやすい…どころか、ほぼ使い切っているくらい休みやすい環境です（笑）。社長のほうから「最近どう？慣れた？」「お子さんは元気？」とコミュニケーションを取ってくれるのも魅力。子どもがある程度手離れした際には、フルで働いて恩返ししたいです。

前職は北陸のブライダルジュエリーショップ。若い社長のもと急拡大している会社のため、販売スタッフとしての地力を身につけるには良い環境でした。一方、勢いがあるからこそ集客や目標値はハード。毎月のようにイベントや催事にお客様を呼び込む必要があったため、一人ひとりの業務負荷は高かったと感じます。
当社に入社してから驚いたのは、そうした集客の面で苦労がないところ。イベントも年に一度しか開催されず、お客様のほうから「参加したい」という申し出があります。もちろん、目標は設定されていますが、達成できなくてもお咎めなどありませんし、さほど高い数値ではないため、キチンと仕事と向き合っていればインセンティブも普通に獲得できるほどです。言葉を選ばずにいえば、働き方も含めて「ゆるやか」な環境だと思います。
この業界は最終的には個人間の競争だと思い込んでいましたが、当社は全員が向上心を持ち、助け合いながら店舗一丸となってお客様に満足いただく雰囲気。しかも、接客の言葉選びやお客様へのお手紙なども評価してもらえます。私のような経験者には心にも時間にもゆとりができますし、未経験者も周りのサポートで必ず成長できる職場です。

以前は居酒屋のスタッフとして働いていましたが、コロナ禍の影響が直撃してしまい…。接客が好きなことに加え、今度は人の一生に関わるような仕事に就きたいと考えたところ、浮かんできたキーワードが「結婚指輪」。GRACISはCMで見たことがあり、知人が結婚指輪を買ったこともあり、直感的に転職してみました（笑）。
入社当初はプラチナや18金すら知らない超未経験者。けれど、素材や商品知識をゼロから教えてもらえる研修があり、先輩方は何度同じ質問をしてもイヤな顔一つせず答えてくれました。ロールプレイングでは言葉遣いや立ち居振る舞いだけではなく、お客様の年齢層やシチュエーションに応じた接客の仕方まで指導してくれます。人とお話しするのが嫌いでなければ、着実に成長できる研修です。
当店は店構えからもお客様が不安な面持ちでいらっしゃるケースが大半。私は緊張を解きほぐす接客を心がけ、売ることよりも最終的に笑顔で帰っていただくことを意識しています。そして、納得いただいて商品を購入してもらうのが一番のやりがいです。
前職に比べてお休みも増えましたし、給与も上がりました。精神的なゆとりもできたので、転職して本当に良かったです！