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Teleperformance Japan株式会社

契約社員完全在宅勤務によるデジタル機器のテクニカルサポート業務

募集要項

[勤務先] 完全在宅勤務、日本全国OK
[入社日] 入社時期についてはお気軽にご相談ください。
[採用予定人数] 200名
[内容] スマートフォンやタブレット端末といったデジタル機器をご利用のお客様から電話での様々なお問い合わせに対して、どういった点が一番お困りなのかをお伺いし、解決に導いていただくお仕事になります。
どういった内容のお問い合わせが入ったか等の応対記録を残す必要があるため、ヘッドセットでお客様とやり取りをしながら会話の内容を順次入力いただきます。いわゆるコールセンターで対応しているようなお仕事内容を「フルリモート」でご対応いただきます。
<お問合せ例>
「操作方法が分からない…」「パスワードを忘れてしまった…」「機器が故障してしまったかも…」等
※1日の対応件数は約20〜30件程度です。
※お客様とのやり取りの中で不明な点があれば、オンラインでつながっているリーダーへチャットなどで質問・相談の上、お客様対応を進めていきますので、在宅でも安心して仕事をしていただけます。
[募集背景] テレパフォーマンスジャパンは、世界中でカスタマーサポートサービスを提供するテレパフォーマンスの日本法人。設立当初から完全在宅のコールセンター業務を確立していることから、このコロナ禍ではオフィスの感染拡大リスクがない受託先としてニーズが急上昇しています。クライアントからは、デジタル機器のテクニカルサポートプロジェクトにも大増員の要請があるため、スタッフを大募集します。
[資格] ◇外部の音が入らない静かな在宅ワークスペースがある方
◇インターネット回線(光回線で有線接続ができる環境/Wi-Fiは不可)がある方
◇PC・ヘッドセットは貸与します。
[求める人物像] 業務ではお客様と会話しながら、内容をPCでメモすることもあります。
多少のタイピングスキルは必要ですが、それ以上に人の役に立ちたいという気持ちが大切。
今回募集するプロジェクトでは約1カ月半にわたる研修期間がありますし、実務についてからも先輩方がしっかりとフォローします。困りごとに寄り添い、相手の気持ちに耳を傾ける人柄の方は活躍できるでしょう。
[対象] ◇未経験者歓迎、年令不問
◇既卒・第二新卒歓迎
◇主婦(夫)・シニア・フリーター歓迎
◇デジタル機器の知識は一切問いませんが、スマートフォンやタブレット、PCの使用経験があれば研修等での理解もよりスムーズかと思います。
[時間] 9:00〜21:15(実働8h、休憩60分+1日2回、ブレイクタイムとして15分ずつの休憩があります)
※終業時間間近にお問合せが入りお話が長引いた場合などは多少の残業となる可能性もあります。
[休日] 週休2日制(土日祝日含むシフトによる)
※シフトは4週間毎に希望を考慮した上で調整しています。
[休暇] 有給休暇(入社6カ月経過後)
[給与] 月給235,200円〜
※残業代は別途全額支給
[年収例] 2,822,400円(入社1年目)
[福利厚生] ◇各種社会保険完備
◇PC・ヘッドフォン貸与
◇残業手当全額支給
◇正社員登用実績あり(SVなど役職に関係なく、正社員への登用も行っています。)
◇ユニポス制度(社内で感謝を伝えたい人に「ありがとうポイント」を送り、貯まったポイントに応じて特典がもらえる制度)
[昇給・賞与] 昇給年1回
[試用期間] 試用期間3カ月(同条件)
[教育・研修について] オンライン会議システムを使い約1ヶ月半トレーニング期間があります。
<最初の4日間>
オリエンテーション・貸与したPCがきちんと接続出来ているかの確認など。
<5日目以降>
クライアントの商品やシステムの使い方・対応の仕方などを一通り学びます。その後、お客様とのやり取りを先輩スタッフにモニタリングしてもらうといったOJTを経て実務デビューという流れになります。
研修中はチャット等を使いながら疑問・質問を都度解消する事が出来ます。完全オンラインではありますが、一方的なものではなく互いに理解度を確認しながら進めています。
[応募] まずはWEBより履歴書を添付の上、ご応募下さい。
随時、面接のご案内を致します。
※なるべく多くの方とお会いしたいと考えておりますが、応募者多数の場合は書類選考を行う場合もございますので、ご了承ください。
[応募後の流れ] WEB面接を1〜2回行います。※内定まで約3週間を予定しています
[HP] https://careersjapan.teleperformance.com/ja-jp/
PRポイント
★完全在宅勤務のためお住まいの場所で働けます。
当社業務はフルリモートで通勤がないため、満員電車が苦手な方・身近に公共交通機関がなく働く場所にお困りの方・引っ越した先にコールセンターがなく経験を活かせる職場が近くにない方など、たくさんのメリットを感じていただけます!
★新製品が出ると行列ができるくらい人気の「あの」ブランドのお仕事です!
★20〜50代の幅広い年代の方が活躍しています。過去にはホテルや携帯ショップ等で勤務されていたからの転職もありました。
連絡先
Tel:03-4400-6740(在宅勤務の為、電話対応出来ない時間帯がございます。)
本社/東京都渋谷区恵比寿南3-1-1 恵比寿グリーングラス6F
会社データ
コールセンターアウトソーシング事業

※資格欄に「例外」等の表示がある場合、その内容はこちらを参照して下さい。

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