Teleperformance Japan株式会社

契約社員完全在宅勤務によるデジタル機器のテクニカルサポート業務募集データ

掲載期間
2021年04月26日 06:00〜2021年05月24日 06:00
※表示されている掲載期間内でも広告主の都合により早期終了する場合があります。

コロナ禍の以前から完全在宅のコールセンター業務を確立。
通勤ナシ&場所を選ばない新しい働き方にゼロから挑戦できます。
リーダーやチームの先輩が画面越しに徹底サポートするので、
決して一人ではありません!

テレパフォーマンスジャパン株式会社は、世界中でカスタマーサポートサービスを提供するテレパフォーマンスの日本法人。2018年の設立当初から完全在宅勤務を実現し、通勤時間がなく場所も問わない新しい働き方を進めています。
というと、「研修はどうするの?」「困った時も一人ぼっち…」と思われがちですが、安心してください。今回募集する業務では、約1カ月半のフルリモートによる研修があり、仕事中も「お手上げ機能」で先輩に助けを求められたり、ビデオ通話でアドバイスをもらったり、あなたをフルサポートする環境はオフィス勤務と何ら変わりません。ぜひ、「道内のどこからでも」、私たち「チーム」の一員に加わりませんか?

グループ全体では世界80カ国・従業員33万人以上で運用する世界最大のアウトソーシング企業。日本法人では約700人のオペレーターが全国で活躍しています。

こちらは本社になります。在宅勤務なので、来ることはほとんどないかと思いますが、最近恵比寿に移転し、とってもキレイなオフィスになっています。

勤務中は常にチームのメンバーとオンラインで繋がっています。対応で分からないことはチャットやビデオ通話ですぐ確認することができるので、在宅だから一人で慌てることもありません。

勤務中は常にチームのメンバーとオンラインで繋がっています。対応で分からないことはチャットやビデオ通話ですぐ確認することができるので、在宅だから一人で慌てることもありません。

本社オフィスでも業務が出来るスペースも用意しています。今すぐではないですが、近い将来、自宅だけではなくインターネット環境があれば実家などでも業務出来る体制を考えています。

本社オフィスでも業務が出来るスペースも用意しています。今すぐではないですが、近い将来、自宅だけではなくインターネット環境があれば実家などでも業務出来る体制を考えています。

事務所は東京ですが、職場は全国。北海道であれば自分の地元では良い求人は見つからない…でも地元を離れたくない方にも最適です。今も札幌のみならず道東方面など広いエリアで働いています。

事務所は東京ですが、職場は全国。北海道であれば自分の地元では良い求人は見つからない…でも地元を離れたくない方にも最適です。今も札幌のみならず道東方面など広いエリアで働いています。

これまでは休みの日にしか趣味に時間をかけられませんでしたが、往復の通勤時間がないだけで自分の時間が増えて暮らしを激変する事ができ満足しています♪by入社1年スタッフ

これまでは休みの日にしか趣味に時間をかけられませんでしたが、往復の通勤時間がないだけで自分の時間が増えて暮らしを激変する事ができ満足しています♪by入社1年スタッフ

「コールセンターはSV等の役職がつかないと正社員になれない…」というイメージをお持ちの方がいるかもしれませんが、当社ではオペレーターのままでも正社員への登用を積極的に進めています!(実績あり)

「コールセンターはSV等の役職がつかないと正社員になれない…」というイメージをお持ちの方がいるかもしれませんが、当社ではオペレーターのままでも正社員への登用を積極的に進めています!(実績あり)

面接もすべてオンライン面接となります。面接の日時や、在職中の方の入社日等についてもご相談に応じます。実際の働き方や仕事内容の詳細などもお気軽にお問い合わせ下さい。

面接もすべてオンライン面接となります。面接の日時や、在職中の方の入社日等についてもご相談に応じます。実際の働き方や仕事内容の詳細などもお気軽にお問い合わせ下さい。

勤務はシフト制ですが休み希望も毎月チームリーダーが確認して調整しています。突発的なお休みにも対応しています。在宅という働き方もあり、主婦や40代・50代など性別・属性幅広く働いています。

勤務はシフト制ですが休み希望も毎月チームリーダーが確認して調整しています。突発的なお休みにも対応しています。在宅という働き方もあり、主婦や40代・50代など性別・属性幅広く働いています。

今後の働き方として時短での勤務やスプリット勤務(1日の勤務2つに分ける働き方)なども検討しています。いろいろな方が働ける仕事だからこそ、いろいろな働き方が出来るよう模索中です。

今後の働き方として時短での勤務やスプリット勤務(1日の勤務2つに分ける働き方)なども検討しています。いろいろな方が働ける仕事だからこそ、いろいろな働き方が出来るよう模索中です。

今回の取材も完全リモートで行いました。採用担当のお二人も直接会ったことはないのですが、息もピッタリなごやかな取材となりました。会えなくても繋がっている。この会社の強みを感じました。by取材スタッフ

今回の取材も完全リモートで行いました。採用担当のお二人も直接会ったことはないのですが、息もピッタリなごやかな取材となりました。会えなくても繋がっている。この会社の強みを感じました。by取材スタッフ

完全在宅勤務は通勤時間を自分のために使え、
家族との会話が増えるのも魅力です。

採用担当/矢吹 洋一

私は現在千葉県の自宅で働いています。
ここに入社するまでは在宅勤務の経験もありませんでした。
通勤時間・天候・コロナ禍などあらゆるリスクを避けられる今必要な働き方だと感じてます。

採用担当/矢吹 洋一

私は現在千葉県の自宅で働いています。
ここに入社するまでは在宅勤務の経験もありませんでした。
通勤時間・天候・コロナ禍などあらゆるリスクを避けられる今必要な働き方だと感じてます。

テレパフォーマンスは40年以上前にフランスで設立され、世界中でコールセンター業務をはじめとするカスタマーサポートサービスを提供しています。そのため、クライアントは名だたるグローバル企業が大半。日本法人は設立当初から在宅勤務を実現し、コロナ禍の今はオフィスでの感染拡大によって業務がストップするリスクがないことから、より受注ニーズが高まっています。
「完全在宅」は、当然ながら顧客だけでなく働くスタッフにもメリットがたくさんあります。北海道の場合、雪の降る冬場は特に時間が読めないことも多いと思いますが、当社ならそもそも通勤の必要はありません。光回線を有線でPCにつなげられる環境さえあれば、稚内でも釧路でもどこでも働くことができますし、ライフイベントの変化から転居することになっても同じ仕事を続けられます。
私自身、完全在宅の働き方は初めてですが、通勤時間を丸ごと自分のために使えるのは大きな魅力です。さらに自宅で働いているからこそ、家族と一緒に食事をしたり、子どもたちと会話する時間が増えたりする点にも満足しています。

業務に必要なスキルは研修で十分に身につけられ、
デビュー後もリーダーや先輩がしっかりとフォローします

採用後はPCとヘッドセット、配線をご自宅に送付し、4日間のオリエンテーションを行います。ここで会社の事業内容や、IT担当者による接続テストやセキュリティの確保などを実施。ちなみに、機器などに不具合が起きた時も、IT担当者が検証してくれるので安心してください。
今回募集するのは世界中で愛されているデジタル機器のテクニカルサポート。こういうと難しく聞こえますが、約1カ月半の研修で商品知識や問題解決のための下地を学び、さらに、お客様とのやり取りを先輩がモニタリングするといったOJTの指導によって、実戦形式のトレーニングも十分に積めます。配属されるチームの人数は14〜15名。デビュー後もリーダーを中心に先輩方がチャットやビデオ通話でフォローしてくれるので、決して一人ではありません。ミーティングも頻繁に開き、距離があるからこそお互いをニックネームで呼び合うチームがあるなどフランクな雰囲気を大切にする、実に和やかな「職場」なんです。
コール対応の品質やシフトの遵守に加え、後輩へのフォローなどもしっかり記録に残し、見えない日々の頑張りが評価される仕組み。その総合的な評価からオペレーターの正社員登用にも積極的です。

困りごとにしっかりと耳を傾ける
共感性を重視しています。

採用担当/今屋 夏美

私は現在山口県の自宅で働いています。
在宅勤務のデメリットは?
強いて言えば運動不足になることですかね(笑)

採用担当/今屋 夏美

私は現在山口県の自宅で働いています。
在宅勤務のデメリットは?
強いて言えば運動不足になることですかね(笑)

採用担当としてオンライン面接なども行っています。このお仕事は困っているお客様のトラブルを解決するのが本質のため、人の役に立ちたいという気持ちが大切です。例えば「パスワードを忘れてしまった」「アプリが使えなくなってしまった」といった声に、真摯に寄り添わなければなりません。
会話をしながら内容をPCでメモするなどタイピング能力も多少は必要ですが、そうしたスキルや流暢な会話力よりも、人の思いにしっかりと耳を傾けられる共感性を重視するようにしています。スタッフはデジタル機器に関する業務経験がなかったり、コールセンターの仕事が初めてだったり、いわゆる未経験者も多いんですよ。
私自身もこの業界自体には携わったことがありませんでしたし、指導もすべてリモートでしたが、先輩の矢吹さんがやさしく教えてくれたおかげで成長できました。上司も含めて気持ちよくコミュニケーションがとれる人が多いので、のびのびと働ける環境です。

ランチタイムやブレイクタイムを
好きなことに使えるのもメリットです。

私が在宅勤務のメリットを感じるのは、やはり通勤時間がゼロの部分。極端にいってしまえば、始業時刻の30分前に起床しても十分に準備が間に合います(笑)。他にもスタッフからは昼休みに料理をするなど、休憩中に家のことができるのも魅力と聞くことが多いですね。当社では15分のブレイクタイムが1日2回取れるので、ストレッチや軽い運動にあてるのも良いかもしれません。残業も終了近くに対応した際、定時を超えることはありますが、残業が多いという感じではありません。
当社は設立からまだ間もないこともあり、福利厚生や社内制度についてはまだまだ一般的です。最近では社内で「ありがとう」の気持ちを贈り合い、お互いに感謝する風土を作ろうと「ユニポス」というシステムを導入しました。ちなみに「ありがとう」は大手通販サイトのポイントに移行できます。
つい最近、私が面接したスタッフが結婚したことを報告してくれました。お相手の居住地が遠かったため、どこでも働ける当社の仕事を選だからこそ。しかも、トレーナーという上位ポジションにステップアップしており、採用担当として嬉しい瞬間でした。

冬に家から一歩もでなくて良いのが最高!
コミュニケーションも頻繁なので一人とは思えない環境です。

札幌在住オペレーター

札幌在住オペレーター

テレパフォーマンスジャパンに入社した理由は、通勤のストレスがなく、自分の時間も増やせる完全在宅の仕事だからです。長期間の研修と随時コミュニケーションがとれるツールがあると聞き、安心してチャレンジできました。実際、研修は多くの「同期」と一緒で知識の共有が出来ましたし、上司や先輩は分からない事があると親身に耳を傾けてくださるので心強かったことを覚えています。現在の担当業務は、デジタル機器の操作や不具合に対する電話対応。リーダーは、毎日こまめに連絡を取り合いながら、日々成長に向けてサポートしてくれます。週に数回はチームミーティングなどでカメラを通してメンバーと顔を合わせる機会もあり、一人で仕事と向き合っているという感覚はまったくありませんね。北海道の冬場は通勤中も事故のリスクがあったり、そもそも寒かったりとデメリットが多かったですが、今は一歩も外に出ることがないので最高(笑)。休憩中に家事を済ませ、家族と過ごす時間が増えたのも良いところです。メンバーの中には奥様が妊娠している間、生活のサポートや家事・育児の分担がしやすかったなど、完全在宅勤務のメリットを感じている人がたくさんいます。

この求人情報の特徴

募集要項

[勤務先] 完全在宅勤務、日本全国OK
[入社日] 入社時期についてはお気軽にご相談ください。
[採用予定人数] 200名
[内容] スマートフォンやタブレット端末といったデジタル機器をご利用のお客様から電話での様々なお問い合わせに対して、どういった点が一番お困りなのかをお伺いし、解決に導いていただくお仕事になります。
どういった内容のお問い合わせが入ったか等の応対記録を残す必要があるため、ヘッドセットでお客様とやり取りをしながら会話の内容を順次入力いただきます。いわゆるコールセンターで対応しているようなお仕事内容を「フルリモート」でご対応いただきます。
<お問合せ例>
「操作方法が分からない…」「パスワードを忘れてしまった…」「機器が故障してしまったかも…」等
※1日の対応件数は約20〜30件程度です。
※お客様とのやり取りの中で不明な点があれば、オンラインでつながっているリーダーへチャットなどで質問・相談の上、お客様対応を進めていきますので、在宅でも安心して仕事をしていただけます。
[募集背景] テレパフォーマンスジャパンは、世界中でカスタマーサポートサービスを提供するテレパフォーマンスの日本法人。設立当初から完全在宅のコールセンター業務を確立していることから、このコロナ禍ではオフィスの感染拡大リスクがない受託先としてニーズが急上昇しています。クライアントからは、デジタル機器のテクニカルサポートプロジェクトにも大増員の要請があるため、スタッフを大募集します。
[資格] ◇外部の音が入らない静かな在宅ワークスペースがある方
◇インターネット回線(光回線で有線接続ができる環境/Wi-Fiは不可)がある方
◇PC・ヘッドセットは貸与します。
[求める人物像] 業務ではお客様と会話しながら、内容をPCでメモすることもあります。
多少のタイピングスキルは必要ですが、それ以上に人の役に立ちたいという気持ちが大切。
今回募集するプロジェクトでは約1カ月半にわたる研修期間がありますし、実務についてからも先輩方がしっかりとフォローします。困りごとに寄り添い、相手の気持ちに耳を傾ける人柄の方は活躍できるでしょう。
[対象] ◇未経験者歓迎、年令不問
◇既卒・第二新卒歓迎
◇主婦(夫)・シニア・フリーター歓迎
◇デジタル機器の知識は一切問いませんが、スマートフォンやタブレット、PCの使用経験があれば研修等での理解もよりスムーズかと思います。
[時間] 9:00〜21:15(実働8h、休憩60分+1日2回、ブレイクタイムとして15分ずつの休憩があります)
※終業時間間近にお問合せが入りお話が長引いた場合などは多少の残業となる可能性もあります。
[休日] 週休2日制(土日祝日含むシフトによる)
※シフトは4週間毎に希望を考慮した上で調整しています。
[休暇] 有給休暇(入社6カ月経過後)
[給与] 月給235,200円〜
※残業代は別途全額支給
[年収例] 2,822,400円(入社1年目)
[福利厚生] ◇各種社会保険完備
◇PC・ヘッドフォン貸与
◇残業手当全額支給
◇正社員登用実績あり(SVなど役職に関係なく、正社員への登用も行っています。)
◇ユニポス制度(社内で感謝を伝えたい人に「ありがとうポイント」を送り、貯まったポイントに応じて特典がもらえる制度)
[昇給・賞与] 昇給年1回
[試用期間] 試用期間3カ月(同条件)
[教育・研修について] オンライン会議システムを使い約1ヶ月半トレーニング期間があります。
<最初の4日間>
オリエンテーション・貸与したPCがきちんと接続出来ているかの確認など。
<5日目以降>
クライアントの商品やシステムの使い方・対応の仕方などを一通り学びます。その後、お客様とのやり取りを先輩スタッフにモニタリングしてもらうといったOJTを経て実務デビューという流れになります。
研修中はチャット等を使いながら疑問・質問を都度解消する事が出来ます。完全オンラインではありますが、一方的なものではなく互いに理解度を確認しながら進めています。
[応募] まずはWEBより履歴書を添付の上、ご応募下さい。
随時、面接のご案内を致します。
※なるべく多くの方とお会いしたいと考えておりますが、応募者多数の場合は書類選考を行う場合もございますので、ご了承ください。
[応募後の流れ] WEB面接を1〜2回行います。※内定まで約3週間を予定しています
[HP] https://careersjapan.teleperformance.com/ja-jp/
PRポイント
★完全在宅勤務のためお住まいの場所で働けます。
当社業務はフルリモートで通勤がないため、満員電車が苦手な方・身近に公共交通機関がなく働く場所にお困りの方・引っ越した先にコールセンターがなく経験を活かせる職場が近くにない方など、たくさんのメリットを感じていただけます!
★新製品が出ると行列ができるくらい人気の「あの」ブランドのお仕事です!
★20〜50代の幅広い年代の方が活躍しています。過去にはホテルや携帯ショップ等で勤務されていたからの転職もありました。
連絡先
Tel:03-4400-6740(在宅勤務の為、電話対応出来ない時間帯がございます。)
本社/東京都渋谷区恵比寿南3-1-1 恵比寿グリーングラス6F

下記「Web応募フォームへ」ボタンからWeb応募フォームの利用も可能です。

会社データ
コールセンターアウトソーシング事業
掲載期間
2021年04月26日 06:00〜2021年05月24日 06:00
※表示されている掲載期間内でも広告主の都合により早期終了する場合があります。

※資格欄に「例外」等の表示がある場合、その内容はこちらを参照して下さい。

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