(株)エス・エム・エス サポートサービス

契約社員お客様サポート業務募集データ

掲載期間
2017年08月07日 06:00〜2017年08月28日 06:00
※表示されている掲載期間内でも広告主の都合により早期終了する場合があります。

★会社説明会開催あり★
【土日祝休】【ほぼ定時で退勤】【有給消化率90%以上】…など、
そういった労働環境だけじゃない!
【段階的な研修】や【やりがいある仕事】があるから、
スタッフが定着しているんです。

エス・エム・エスサポートサービス(以下、SS)では、介護事業支援ソフト「カイポケ」のカスタマーサポートを行っています。

「カイポケ」は介護保険の請求からスタッフの勤怠管理まで、幅広い業務をサポートできるツール。
その操作方法や機能について、お客様(介護事業者様)のお困りごとを解消するのが私たちの役割です。

研修はたっぷり2カ月ありますから、介護の知識がゼロという方も段階的にステップアップ可能。
定時勤務が基本で土日祝休み。子育てママもたくさん活躍中です!

介護の知識が身に付き、身に付けた知識でお客様の役に立てる仕事ですから、やりがいだって十分です。
「SSは働きやすい!」と、紹介&口コミ入社が増えています。

【未経験の方でも安心!】医療介護、コールセンター未経験の方も多数。1週間程度、基本的な座学の研修を行ない、その後OJT研修に入ります。初歩的なご対応をしながら、少しずつ提案方法を習得していきます。

【1日のスケジュール】AM:前日の引継ぎやメールの確認!今日のタスクを確認。ランチ:様々な年代のメンバーとの楽しい時間♪PM:お客様対応中心。面談・フォロー研修が入る事も。18時:業務終了!帰りは札幌駅周辺でお買い物!

【未経験者大歓迎!】どんな方でも新しい職場は不安だらけ。社歴の近いメンバーでグループを組み、先輩オペレーターがサポートしますので、覚えた知識をメンバーと共有しながら理解を深められます。

【未経験者大歓迎!】どんな方でも新しい職場は不安だらけ。社歴の近いメンバーでグループを組み、先輩オペレーターがサポートしますので、覚えた知識をメンバーと共有しながら理解を深められます。

【感謝される嬉しさを実感】何かに困っているお客様からのお電話なので、それを解決した時には「あり
がとう」と言ってくださる方がほとんど。人から感謝してもらえるのは、やっぱり嬉しいですよね。

【感謝される嬉しさを実感】何かに困っているお客様からのお電話なので、それを解決した時には「あり がとう」と言ってくださる方がほとんど。人から感謝してもらえるのは、やっぱり嬉しいですよね。

【こんな方が活躍中】携帯電話・アパレルなどのショップ店員、エステティシャンや医療事務、介護施設勤務経験など。その他異業種から転職した方も活躍中。当社HPには社員インタビューも掲載中!http://www.sms-s-s.com/

【こんな方が活躍中】携帯電話・アパレルなどのショップ店員、エステティシャンや医療事務、介護施設勤務経験など。その他異業種から転職した方も活躍中。当社HPには社員インタビューも掲載中!http://www.sms-s-s.com/

【目標設定と定期的な面談】個人のスキルUPやチームのマネジメント等、その人に合ったキャリアを作って頂く為、目標の設定と進捗状況を確認する機会として、最低3カ月に1回上長と面談し、今後のキャリアについて話します

【目標設定と定期的な面談】個人のスキルUPやチームのマネジメント等、その人に合ったキャリアを作って頂く為、目標の設定と進捗状況を確認する機会として、最低3カ月に1回上長と面談し、今後のキャリアについて話します

【当社でのキャリア作り】知識やスキルが身に付けば、それに応じてしっかり昇給。リーダーなどの役職にならないとお給料が上がらない、なんてことはありません。自分のライフスタイルにあったキャリアを築いていけます。

【当社でのキャリア作り】知識やスキルが身に付けば、それに応じてしっかり昇給。リーダーなどの役職にならないとお給料が上がらない、なんてことはありません。自分のライフスタイルにあったキャリアを築いていけます。

【少人数のチーム制】 ご入社後、座学の研修を行ないつつ、少しずつOJTをスタートします。 先輩オペレーターがサポートしますので未経験の方でも安心してご入社ください。人間関係の良好さは自信があります!

【少人数のチーム制】 ご入社後、座学の研修を行ないつつ、少しずつOJTをスタートします。 先輩オペレーターがサポートしますので未経験の方でも安心してご入社ください。人間関係の良好さは自信があります!

【変化のスピード】 今年で設立6年目の当社は、まだまだ成長途中。チームの体制や業務のやり方も、決して今がベストではなく、まだまだ改善途中だから、様々な変化を体験できます。

【変化のスピード】 今年で設立6年目の当社は、まだまだ成長途中。チームの体制や業務のやり方も、決して今がベストではなく、まだまだ改善途中だから、様々な変化を体験できます。

【産休・育休制度】 女性の方にも経験を活かして長く活躍して頂きたいと考えています。取得実績もあるから、安心して当社でのキャリア作りを考えていただけます。

【産休・育休制度】 女性の方にも経験を活かして長く活躍して頂きたいと考えています。取得実績もあるから、安心して当社でのキャリア作りを考えていただけます。

【従業員の声で休憩室がリニューアル】休憩室は最大100名が利用可能です。「座席数を増やして欲しい」、「靴を脱いで休憩したい」「自販機の商品を変更して!」・・・等、働く皆さんの要望からリニューアルも実施しました。

【従業員の声で休憩室がリニューアル】休憩室は最大100名が利用可能です。「座席数を増やして欲しい」、「靴を脱いで休憩したい」「自販機の商品を変更して!」・・・等、働く皆さんの要望からリニューアルも実施しました。

高齢化を支える介護業界で
介護をする人も、受ける人も幸せにするのが当社の使命です。

お客様サポート業務 
機能長 J・H

お客様サポート業務 
機能長 J・H

 高齢化が進み、介護業務の効率化やスタッフの負担軽減が、業界全体の課題になっています。「カイポケ」はそんな介護現場のニーズに応えるために誕生した業務支援ソフトです。
カイポケのカスタマーセンターでは、寄せられた質問にお答えするだけでなく、ソフトの機能をフル活用し、業務の効率化につなげていただくことをご提案しています。現場の皆さんが介護そのものに力を注ぎ、高齢者がいきいきと暮らせる社会を実現することが当社のミッションでもあります。
 …とは言え、この仕事を始めるにあたり、あまり難しく考える必要はありません。「親が高齢なので、介護の世界に興味がある」といった動機でも十分。アパレルや幼稚園の先生、空港保安警備など、全く異業種からの転職者も多く活躍しています。
 カイポケそのものが多機能であり、また介護制度についての知識も必要なので、最初に覚えることは少なくありません。ただ、知識を身に付けることで自分の成長を感じたり、身に付けた知識で社会に貢献できたりすることは、大きなやりがいにつながるはず。皆さんのチャレンジをお待ちしています。

ソフトの操作方法だけではなく、
プラスアルファのサポートでお役に立てることがやりがいです。

営業事務 K.N
(2015年4月入社)

営業事務 K.N
(2015年4月入社)

 SSに入社したのは2年ほど前。最初は介護施設と求職者を結ぶ、人材紹介サービスを扱う仕事を担当していましたが、この春から「カイポケ」を無料体験していただいているお客様のサポートチームへの配属となりました。私の役割はカイポケを利用しているお客様にお電話し、操作方法や各種機能のご説明をすること。お客様の不安を解消し、カイポケを継続利用していただけるよう、ご案内しています。
 カイポケを導入しようというお客様の中には、これから新たに介護事業をスタートする方も少なくありません。操作方法と併せて、介護事業そのものについてのご質問を受けることもしばしばです。そんな時ももちろん、私が分かる範囲のことは答えさせていただきます。「そういう仕組みだったんだ!」「ありがとう、助かりました!」と感謝の言葉を頂くことも多く、仕事のやりがいとなっています。
 SSは勤務時間が固定で、土日祝もお休み。私もそうですが、子育てママが多く活躍しています。年代が近いので、育児のことでお互いに相談しあったり。何でも話しやすい雰囲気も気に入っています。

毎日定時で勤務終了し、土日祝も休み。
「最近付き合いが良くなった」と友人にも好評ですね(笑)

お客様サポート業務 K.S
(2017年4月入社)

お客様サポート業務 K.S
(2017年4月入社)

以前もコールセンターの経験があり、電話を通してお客様をサポートする仕事にやりがいを感じていました。ただ、契約社員から正社員へのステップアップは難しい職場で…。
 正社員で働くことに憧れがありましたし、仕事のやりがいも妥協したくない。そう考えて選んだのが、SSという職場でした。
カイポケをお使いのお客様にはPC操作に不慣れな方も少なくありません。PCの設定が必要な場面で、お使いのブラウザの名前が分からない…ということもあります。そのため、お問い合わせに応じる際は、専門用語を使わないよう心がけたり、簡単な説明も省略せずにお伝えしたり、お客様の課題がきちんと解決できるよう丁寧なサポートを心がけています。
 土日祝にしっかり休めるのは、この職場の魅力です。以前はシフト勤務で休日もバラバラ。友人たちとも休みが合わず、誘いを断ることも多かったんです。でも、今なら大丈夫。「前より付き合いが良くなった」と仲間にも好評です(笑)

2カ月間の研修で段階的にステップアップ。
1人1人の習熟度に合わせてサポートします!

お客様サポート業務 
育成担当 A.S
(2014年7月入社)

お客様サポート業務 
育成担当 A.S
(2014年7月入社)

 SSでは入社からの2カ月を最初の研修期間としています。座学の講義、ロールプレイング、モニタリングしながらの応対、実務と1週間毎にステップアップしていただき、ここまでで1カ月目が終了です。SSではこの流れをもう一度繰り返し、2カ月目はもう少し掘り下げた知識を習得します。ちなみに当社に寄せられるお問い合わせはナビダイヤルの音声ガイダンスで内容が振り分けられるので、それまでに研修を終えた部分だけ、応対することが可能になっています。
 とは言え、2カ月間の研修ですべてを学ぶのは大変なので、それ以降もお問い合わせ内容を絞って応対に慣れていただき、頃合いを見てさらに次の段階の研修にも参加していただきます。また、知識の習得スピードは人によって異なるので、1カ月目と同じ内容で2カ月目の研修を受けるのもOKです。
 この仕事で大切なのはどれだけスムーズにお客様が知りたい内容を特定できるか。質問内容さえ具体的になれば、例えその答えを知らなくても、先輩や上司から説明の仕方を教われば大丈夫。何度か繰り返すうちに、誰かに聞かなくてもお答えできるようになります。産休、育休から復帰した方のための研修もしっかり用意しています。

みんなのお手本として活躍できるスキル、
仕事をよりよくするための意欲や行動を高く評価しています。

採用担当 松村

採用担当 松村

 入社時は契約社員からのスタートとなりますが、SSでは正社員への登用も積極的に進めています。登用を決める一律の基準はなく、しいて言うなら「自律的に業務に取り組み、向上心の高い人」。例えば、オペレーターとして、応対力が高く、説明内容は的確、クレーム率も低いなど、皆のお手本となるような方には、長く活躍していただけるよう正社員に登用しています。
 しかし、スキルの高さだけが基準とならないのがSSらしさ。日々の業務の中で改善できるポイントに気づき、「こんな表があったら便利じゃない?」と手作りのメモを用意する。そんな<仕事をより良く>するための意欲を高く評価し、正社員に登用した例もあります。
 SSが開設されたのが今から約5年前。これまで20名ほどのスタッフが正社員へとステップアップしています。女性が多く活躍する職場なので、産休育休制度も完備。現在も6名のスタッフが育休からの復帰組として、活躍中です。就業時間以外の残業はゼロと言っても過言ではなく、勤務終了から15分以内に退社する人がほとんど。先輩がすぐに退社するので、新人さんも全く気兼ねがないんです。

募集要項

[内容] グループ会社が運営する、介護事業所様向け経営支援サービス(ソフト)をご利用中のお客様からの問合せ対応。介護保険請求や求人に関するお問い合わせ等を対応します。
[募集の背景] 高齢化が進みニーズが高まる介護業界で、働く人の負担を軽減する業務支援ソフト「カイポケ」。そのカスタマーセンターを運営しているのがSSです。「カイポケ」会員様の増加とともに、カスタマーセンターへのお問い合わせも増加。さらに充実したサービスを提供するために、サポート体制を増強します。
[入社日] 8月21日(月)、9月11日(月)
[資格] 学歴不問、未経験歓迎
簡単なPC操作できる方
[求める人物像] SSでは充実した研修体制を整えているので、「介護の知識は全くゼロ」「コールセンターで働くのは初めて」という未経験者も大歓迎。残業ほぼゼロで土日祝はお休みですから、働くママさんも数多く活躍しています。正社員を目指す方もぜひご応募ください。
[時間] 8:50〜18:00(実働8H)※残業ほぼなし
[休日] 土日祝、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇(試用期間終了後、取得率99%)、産前産後休暇(取得率100%)、育児休暇
[給与] 月給18万円〜+残業手当
※試用期間3カ月/月給16万円〜
[待遇] 社会保険完備、定期健診、インフルエンザ予防接種、交通費規定支給(上限3.5万円/月)、正社員転換制度/2016年2月開始、約20名転換実績有り、キャリア形成支援制度/資格取得支援制度、書籍購入制度、服装はオフィスカジュアル
[応募〜研修] 【応募〜研修】
1.応募
2.4日以内に選考結果のご連絡
3.面接(1〜2回程度)
4.内定連絡/早ければ1週間程度での内定も可能。
5.初出勤!初日は座学の研修です。
6.翌日から先輩オペレーターが座学とOJT研修を実施。
7.1人での対応デビュー!お客様サポートは約2カ月、営業事務は1カ月以内が目安。
8.その後もOJTを中心としたサポートがあるので安心♪
1〜2週間程度で座学とOJTを実施。実践デビュー後も継続的な研修やフォロー体制あり(配属先により体制は異なる)
約200名のメンバーのほとんどが医療や介護の知識がない状態でのスタートでしたが、必要な知識は研修で身に付ける事ができるので、未経験の方でも活躍頂けます。
[応募] ジョブキタWEB応募又はお電話にてご応募下さい。
※尚、WEB応募の場合は職務経歴/勤務開始可能日/自己PRを必ずご記入下さい。※応募情報をもとに選考後、合否は4日以内にご連絡致します。
※8/11(金)〜8/16(水)は夏季休暇の為、お問合せ等は8/17(木)以降に対応させていただきます。
PRポイント
◆会社説明会開催日
8月8日(火)13:00〜、18:00〜
8月23日(水)10:00〜、13:00〜
8月24日(木)10:00〜、13:00〜
※弊社オフィスにて開催
ご興味をお持ちの方は、お電話もしくは、メールにてお申込ください。
(当日履歴書不要)
|メssc-recruiting@bm-sms.co.jp
◆当社は医療・介護分野に特化したサービス運営会社ですが、特別な知識や経験は一切不要!必要な知識は研修で身に付ける事ができます。
◆月給制コールセンターで残業も少ないお仕事です。プライベートとお仕事のメリハリをつけて働く事ができます。小さなお子さんがいらっしゃるママや、残業の少ない会社を探していた方にもピッタリのお仕事です。
◆キャリアパスを構築する為の正社員転換制度は、昨年2月からスタートし、約20名の転換実績があります。
◆全国の介護施設の運営を支える、縁の下の力持ちになりませんか?コツコツお仕事に取り組みたい方や人から感謝される事が好きな方に人気のお仕事です。
連絡先
Tel:0120-300-166(担当/松村)
札幌市中央区北5条西2-5
JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

下記「Web応募フォームへ」ボタンからWeb応募フォームの利用も可能です。

会社データ
医療・介護サポートに特化したコールセンター(東証一部上場 株式会社エス・エム・エス 100%子会社)
掲載期間
2017年08月07日 06:00〜2017年08月28日 06:00
※表示されている掲載期間内でも広告主の都合により早期終了する場合があります。

※資格欄に「例外」等の表示がある場合、その内容はこちらを参照して下さい。

この企業が掲載している職種一覧

(株)エス・エム・エス サポートサービス

勤務エリア
札幌市中央区
給与
月18万円〜+残業手当 ※試用期間3カ月/月16万円〜 
時間
8:50〜18:00(実働8H)※残業ほぼなし 

(株)エス・エム・エス サポートサービス

勤務エリア
札幌市中央区
給与
月給18万円〜+残業手当 ※試用期間3カ月/月給16万円〜 
時間
8:50〜18:00(実働8H) ※残業ほぼなし 
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