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日本コンセントリクス株式会社

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スマホ・PC・タブレットに関する電話お問合せ対応・データ入力

募集データ

職場の雰囲気

協調性重視

個性重視

挑戦的な社風

堅実な社風

実力主義

年功序列

職場データ

男女比: 5 … 5

従業員数: 約400名（札幌の事業所全体）

業務習得の目安: 3カ月程度

募集データ

募集要項

[勤務先]	札幌市中央区北3条西4丁目1-1 日本生命札幌ビル
[最寄り駅]	◇JR「札幌駅」徒歩4分 ◇地下鉄南北線「さっぽろ駅」徒歩1分
[勤務先の変更]	なし
[受動喫煙防止措置]	屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
[期間の定め]	あり
[期間]	1年ごとの更新（年度末更新） ※試用期間は3カ月（同条件）
[契約の更新]	あり（勤務状況により契約期間延長の可能性有）
[契約の上限]	あり（最大5年）
[仕事内容]	世界中にファンがいるメーカーのスマホ・PC・タブレットなどを購入されたお客様のサポート業務をお願いします。 ◇専用システムよりお客様から問合せ ◇問合せいただく該当製品の確認 ◇お客様の問合せ内容を詳細にヒアリング ◇ヒアリング内容に合わせて、サポート・解決まで対応 ◇お伺いした内容を専用システムへデータ入力お電話やメールにて解決策のご提供をします｡ ※マニュアルが用意されているため、解決方法で悩むこともありません。 ※マニュアルで解決できない内容は、専門知識を持つスタッフに対応方法を確認できます。 ※1日15〜20件の対応数です。どんなに小さなことでもわからないことがあれば、近くのスタッフにすぐに確認でき、フォローもしますのでご安心ください。＜問合せ例＞「電源が入らない」「アプリが使えない」「画面が割れてしまった」「パスワードを忘れてしまった」など
[募集の背景]	＜業務拡大に伴う積極採用実施中／150名採用＞さまざまな業界のカスタマーサービスを手がける当社。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとしており、多くのクライアントからオファーをいただいています。そんな当社で今回募集しているのは、スマホやタブレットといったデジタル機器のユーザーサポートのポジションです。 5〜8月にかけては積極採用を行なっており、合計150名の採用を予定しているため、同期と一緒にスタートすることが可能です。
[教育・研修について]	3週間の研修期間があります。その間の給与・福利厚生は変更ありません。座学やディスカッション・ロールプレイングなどを通して製品知識やホスピタリティを学んでいきます。お客様の疑問を解決するだけのサポートではなく、お客様に寄り添い、期待を超える対応を心掛けています。ディスカッションで「こんなときどうする？」を討論することで、製品知識だけでなくホスピタリティの部分も学べます。
[求める人物像]	未経験者応募OK、学歴不問、パソコン操作できる方（文字入力程度）、ブランクOK ※エクセル・ワードは使用しません
[対象]	新卒・第二新卒応募OK
[時間]	9：00〜21：00の間で実働8時間（シフト制）
[シフト例]	早番／9：00〜18：00、10：00〜19：00、他遅番／12：00〜21：00、他
[休憩時間]	60分
[休日]	完全週休2日制（シフト制※土日祝と同数の休日数です）
[休暇]	年末年始、有給休暇（消化率は70〜80%）、慶弔休暇、特別休暇（結婚5日・配偶者出産3日）、産前産後休業・育児休業（ともに取得実績あり）、介護休業、看護休業
[年間休日]	122日
[給与]	月給239,000円〜
[月収例]	261,000円〜（月給＋シフト手当：7,800円＋残業手当：15,000円／8時間程度）
[待遇]	正社員登用制度有、服装自由、髪型自由、髪色自由 ※入社6カ月でエリア限定正社員（転勤なし）の登用制度にチャレンジ可
[諸手当]	交通費全額支給、時間外手当（1分単位で100%支給）、シフト勤務手当（平日9〜18時以外の勤務による付与）
[福利厚生]	各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）入社祝い金3万円支給ありインセンティブ有、資格取得支援制度（TOEIC※規定有）育児支援（託児所・保育所の費用を支給※規定有）教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど）休憩ルーム有（自動販売機・冷蔵庫・電子レンジ・無料Wi-Fi完備）
[昇給・賞与]	昇給有
[応募方法]	Web応募フォームよりご応募ください。面接のスケジュールをご連絡します｡Web履歴書での応募もOKです。ご応募いただいた方全員とお会いしたいと考えています。