株式会社CTI情報センター

CTI情報センターはクライアントから委託を受け、顧客からの問い合わせに対応するコールセンターを運営する企業です。東京や札幌といった大都市ではなく、地方都市にセンターを設置するのを特徴とし、函館には3年ほど前に進出しました。
函館に拠点を構えた理由は、一定以上の人口がいて、必要な人材を確保しやすいと考えたから。求職者の方々は正社員志向が強く、長く活躍していただける方からの応募が期待できるのではという思いもありました。
実際、当社で働いてくれる方は仕事に対して真面目なタイプが多く、クライアントからの評価も高いです。顧客満足度を高めるためにも函館センターの人員を増やしてほしいと望まれていて、我々の力になってくれる新しい人材を求めています。
当社の特徴は手厚い研修制度にあります。函館センターでは座学1カ月、OJT1カ月の計2カ月間の研修を実施し、その後もコミュニケーター4人に指導役のSVが1人付いてきめ細やかにサポートを行います。他社では15〜20名に1人のSVというケースも少なくないため、ここは未経験の方も安心してスタートしやすい環境だと考えています。

このセンターでは、自動車保険を契約しているお客様からの電話を受けて、ロードサービスを手配する業務を行っています。バッテリー上がりやインロック（車の中に鍵を入れたまま施錠）、パンク、ガス欠、接触事故などで困っているお客様のもとへ、提携業者（JAFなど）の出動を要請するのが仕事です。
思わぬトラブルに直面しているお客様は気が動転していたり、心細くなっていたりすることが少なくありません。だからこそ少しでも安心してもらえるように声をかけながら、業者手配に必要な情報を得ていくことが重要になります。旅先でのトラブルなどでは、お客様自身も自分がどこにいるかわからない…といったことも多く、住所表示はあるか、どんな建物が近くにあるかなどを聞き取り、私たちもパソコンで地図を確認しながら現場を特定します。この作業が素早くできれば、お客様にも早く安心を届けることができます。
私は今まで複数のコールセンターを経験しましたが、ここは細かな縛りもありませんし、服装や髪型を含め、自由な雰囲気で働けるのが魅力です。福利厚生もしっかりと整っていますし、長く働く環境を求める人にはおすすめの職場です。

仕事とプライベートのバランスを取りやすい仕事を探していて、年間休日の多さに惹かれて応募を決めました。深夜勤務を含む3交代制という点も、「平日の昼間に休める！」とむしろメリットに感じていました。
入社からまだ3カ月ほどしか経っていないので、今はSVさんに頼りながらなんとか仕事をこなしている感じです。正直まだまだ不安はいっぱい。それでも初めて電話を受けた時よりはいくらかスムーズに受け答えができるようになったように感じていて、自分の成長を実感できるのはモチベーションにもつながっています。
会社の先輩たちは優しい方ばかりで、応対中に困って手を挙げるとSVさんがすぐに駆けつけてくれます（本当に走ってきてくれるんです！）。休憩時間にも困っていることはないか、体調は大丈夫かなど、何かと気にかけてくれて温かい職場に出会えたことを嬉しく思っています。
1人前になるには最低半年はかかると言われていますし、私自身、自信を持って応対できるようになるにはもう少し時間が必要だと思います。ただ、困っているお客様の力になれるのはやりがいが大きく、感謝の言葉を聞けば嬉しさもこみ上げてきます。

私が入社したのはこのセンターができて間もないころ。1年ほど勤務した後、産休を取得し、一昨年、職場に復帰しました。
前職もコールセンターで働いており、そこと比べても、ここは研修の仕組みがとても充実していると感じます。しっかりとしたマニュアルがあって、SVのサポートも手厚い。私が入社したころは、新人さんの指導を専任のトレーナーが行っていたのですが、最近は後に上司となるSVが研修中から指導を行うスタイルに変わって、以前にも増して、安心して仕事を覚えていける環境になっていると思います。
コールセンターによっては、SVが近くにいても質問しにくい雰囲気だったり、声をかけるのをためらってしまうようなところもあります。しかし、ここでは些細なことでもすぐに聞けて、「こんなことで手を上げて（SVに助けを求めて）いいのかな…」と迷う必要がないんです。
シフト制の勤務なので残業はなく、お休みもしっかり。休みたい日の希望もほぼ叶えてくれるので子育てとの両立も問題ありません。産休・育休を取っても当たり前のように復職でき、長く働き続けたい女性には安心な職場だと知ってもらえたら嬉しいです。

現在、ここで働くのはSV、コミュニケーターを含め35名ほど。年齢は40代が多く、最年長は63歳。半数は未経験からスタートしています。人と話すお仕事なので、販売・接客から転職してきた方が多いですが、前職は工場勤務という方も活躍しています。冬でも快適なオフィスで、座ってできる仕事という点に魅力を感じて応募してくれる方が多いですね。
研修では、最初の座学で仕事の全体像や業者を手配する書類の作成方法などを学んでいただき、その後、よくあるトラブルを想定した応対練習（ロールプレイング）を行ってソフトの操作方法を覚えていきます。最初は覚えることが多いと感じるかもしれませんが、教わったことを素直に受け入れる気持ちがあれば大丈夫。パソコン入力はスムーズにできたほうが良いので、不安な人には練習ソフトを用意しています。
仕事の中では大変さを感じることもあると思うので、スタッフのモチベーションを高める工夫もいろいろと取り入れています。バレンタインやハロウィンには職場を飾り付けしたり、ちょっとしたお菓子をみなさんに配ったり。雰囲気の良さは当センターの自慢なので、ぜひ安心して応募してほしいと思っています。